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Atraer a los clientes para un comercio electrónico requiere mucho trabajo. Cuando los clientes se convierten en clientes de la repetición, aumentar el retorno de la inversión. Estas medidas incrementarán el rendimiento de la inversión de los clientes de comercio electrónico.
Proporciona un excelente servicio desde el inicio

Hacer la primera experiencia de reserva lo más positiva posible para que los clientes quieren volver:
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Dale un orden regular y proceso de pago.
Enviar una confirmación de pedido una vez que su pedido sea recibido. Incluir información sobre la confirmación, por ejemplo, cuando el cliente puede esperar el fin de ser entregados o el servicio para estar listo.
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Cuando el pedido está completo, invitar a los clientes a suscribirse a un boletín o lista de correo, si usted tiene uno. Enumerar las ventajas de dibujo, por ejemplo, para recibir ofertas especiales. Enlace o describir su política de privacidad, y hacer más fácil para los clientes para saltar este paso si no está interesado.
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Enviar actualizaciones cuando, por ejemplo, cuando se envía su orden, o razones de cualquier retraso que tiene.

Resolver el problema

Disponer de personal a su disposición para responder con rapidez y eficacia, si el cliente tiene preguntas o problemas con el servicio o producto.
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Dar al personal en la prestación de un buen servicio al cliente. Resolver los problemas de los clientes es y no da respuestas enlatadas.
Si no se puede satisfacer a cualquier cliente con los productos o servicios que usted haya solicitado, para que sea más fácil para ellos conseguir un reembolso.
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Aún así, pueden volver a los clientes en una fecha posterior si puedes hacer que tu sitio web con una buena impresión.

Ofrece una variedad de productos y servicios
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Una variedad de productos y servicios da razones a los clientes elegir su empresa en el primer lugar y convertirse en clientes habituales.
Adición de nuevos productos y servicios con regularidad.
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Mantener su sitio web actualizado, y poner de relieve las nuevas ofertas.

Seguimiento después de la primera orden

E-mail o (dependiendo de lo que usted ofrece) llaman a los clientes después de haber recibido sus órdenes.
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Salude a los clientes por su nombre, estar presentable.
Descubra cómo sus productos o servicios que trabajen para ellos. Si hay problemas, resolverlos y dar seguimiento después de que usted piensa que el problema está resuelto.
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En el e-mail de seguimiento o en su sitio, sugerir otros productos y servicios que son relevantes para los intereses de los clientes.
Ofrezca una razón para volver, como un descuento en su próxima compra o la posibilidad de revisar el servicio o producto.

Estar disponible

Por favor, introduzca la dirección de la página web, y otro tipo de contacto con la primera orden y contacto posterior.
Tienen un número de teléfono gratuito que los clientes pueden llamar en horario de oficina.
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Contestar el teléfono, el correo electrónico y ayudar solicitudes a la mesa lo más rápido posible.


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