Procedimentos do Suporte - Histórico de revisão

Homero Lobo: /* 1.Programa de Capacitação */

2014-05-05T21:31:03Z

1.Programa de Capacitação

← Versão anterior		Edição de 21h31min de 5 de maio de 2014
Linha 47:		Linha 47:
	• Conhecer Sistema Contas a pagar. <br/>		• Conhecer Sistema Contas a pagar. <br/>
	• Conhecer Sistema contas a receber. <br/>		• Conhecer Sistema contas a receber. <br/>
		+	• Conhecer Sistema Contabilidade. <br/>
	• Vivenciar todas as atividades propostas para a Capacitação antes do momento presencial com os Alunos;<br/>		• Vivenciar todas as atividades propostas para a Capacitação antes do momento presencial com os Alunos;<br/>

Homero Lobo: /* 1.Programa de Capacitação */

2014-05-05T20:19:07Z

1.Programa de Capacitação

Homero Lobo: /* 1.Programa de Capacitação */

2014-05-05T20:10:44Z

1.Programa de Capacitação

← Versão anterior		Edição de 20h10min de 5 de maio de 2014
Linha 56:		Linha 56:


-	São deveres dos Alunos:	+	São deveres dos Alunos:
-	• Familiarizar-se com o programa de capacitação https://docs.google.com/a/bisa.com.br/spreadsheet/ccckey=0AuTZOyDFzk7VdHV5MmlIbVk0c2lxMkw4YTVtMUZubHc&usp=drive_web#gid=10.	+	• Familiarizar-se com o programa de capacitação https://docs.google.com/a/bisa.com.br/spreadsheet/ccckey=0AuTZOyDFzk7VdHV5MmlIbVk0c2lxMkw4YTVtMUZubHc&usp=drive_web#gid=10.

-	•O Plano de Ensino-Aprendizagem de cada Módulo, material de vídeo aulas produzidos, exercícios aplicados nas aulas do Programa de capacitação e encaminhar feedbacks por ( Emails); <br/>	+	•O Plano de Ensino-Aprendizagem de cada Módulo, material de vídeo aulas produzidos, exercícios aplicados nas aulas do Programa de capacitação e encaminhar feedbacks por ( Emails); <br/>
-	• Ser pontual, respeitando os horários estabelecidos para o início e término das	+	• Ser pontual, respeitando os horários estabelecidos para o início e término das atividades presenciais; <br/>
-	atividades presenciais; <br/>	+	• Acessar o conteúdo proposto, conforme orientação do coordenador de suporte(Instrutor) e realizar todas as atividades relacionadas aos Módulos; <br/>
-	• Acessar o conteúdo proposto, conforme orientação do coordenador de suporte(Instrutor) e realizar todas as atividades relacionadas aos Módulos; <br/>	+	• Compartilhar suas experiências no programa de capacitação, postando dúvidas e sugestões; <br/>
-	• Compartilhar suas experiências no programa de capacitação, postando dúvidas e sugestões; <br/>	+	• Realizar as Avaliações Práticas nos dias e horários determinados; <br/>
-	• Realizar as Avaliações Práticas nos dias e horários determinados; <br/>	+	• Verificar os resultados das avaliações <br/>
-	• Verificar os resultados das avaliações <br/>	+

	= PLANO DE AÇÃO PARA O MPS.SERVICE =		= PLANO DE AÇÃO PARA O MPS.SERVICE =

Homero Lobo: /* 1.Programa de Capacitação */

2014-05-05T20:08:53Z

1.Programa de Capacitação

← Versão anterior		Edição de 20h08min de 5 de maio de 2014
Linha 57:		Linha 57:

	São deveres dos Alunos:		São deveres dos Alunos:
-	• Familiarizar-se com o programa de capacitação https://docs.google.com/a/bisa.com.br/spreadsheet/ccckey=0AuTZOyDFzk7VdHV5MmlIbVk0c2lxMkw4YTVtMUZubHc&usp=drive_web#gid=10.O Plano de Ensino-Aprendizagem de cada Módulo, material de vídeo aulas produzidos, exercícios aplicados nas aulas do Programa de capacitação e encaminhar feedbacks por ( Emails); <br/>	+	• Familiarizar-se com o programa de capacitação https://docs.google.com/a/bisa.com.br/spreadsheet/ccckey=0AuTZOyDFzk7VdHV5MmlIbVk0c2lxMkw4YTVtMUZubHc&usp=drive_web#gid=10.
		+
		+	•O Plano de Ensino-Aprendizagem de cada Módulo, material de vídeo aulas produzidos, exercícios aplicados nas aulas do Programa de capacitação e encaminhar feedbacks por ( Emails); <br/>
	• Ser pontual, respeitando os horários estabelecidos para o início e término das		• Ser pontual, respeitando os horários estabelecidos para o início e término das
	atividades presenciais; <br/>		atividades presenciais; <br/>

Homero Lobo: /* 1.Programa de Capacitação */

2014-05-05T20:06:32Z

1.Programa de Capacitação

← Versão anterior		Edição de 20h06min de 5 de maio de 2014
Linha 48:		Linha 48:
	• Conhecer Sistema contas a receber. <br/>		• Conhecer Sistema contas a receber. <br/>
	• Vivenciar todas as atividades propostas para a Capacitação antes do momento presencial com os Alunos;<br/>		• Vivenciar todas as atividades propostas para a Capacitação antes do momento presencial com os Alunos;<br/>
-	• Conduzir os encontros presenciais dos grupos de Alunos a partir dos Planos, conforme	+
-	cronograma previsto; <br/>	+	• Conduzir os encontros presenciais dos grupos de Alunos a partir dos Planos, conforme cronograma previsto; <br/>
	• Verificar as condições objetivas para a realização do Treinamento Prático.<br/>		• Verificar as condições objetivas para a realização do Treinamento Prático.<br/>
	• Acompanhar o desempenho dos Alunos através das avaliações de aprendizagem. <br/>		• Acompanhar o desempenho dos Alunos através das avaliações de aprendizagem. <br/>

Homero Lobo: /* 1.Programa de Capacitação */

2014-05-05T20:04:51Z

1.Programa de Capacitação

Homero Lobo: /* 1.Programa de Capacitação */

2014-05-05T20:03:11Z

1.Programa de Capacitação

← Versão anterior		Edição de 20h03min de 5 de maio de 2014
Linha 14:		Linha 14:
	que aprende e a nova informação. Neste processo, a pessoa se transforma e produz transformações aplicando os conhecimento adquiridos com os sistemas e retirando duvidas recorrente sobre os Sistemas para que futuramente seja aplicado todo conhecimento adquirido favorecendo a organização.		que aprende e a nova informação. Neste processo, a pessoa se transforma e produz transformações aplicando os conhecimento adquiridos com os sistemas e retirando duvidas recorrente sobre os Sistemas para que futuramente seja aplicado todo conhecimento adquirido favorecendo a organização.

-	Os “encontros presenciais”, mediados pelo coordenador de suporte, compreendem atividades teóricas e treinamentos práticos. Para as “atividades teóricas” foram planejadas aulas gravadas, discussão de casos, atividades de grupo, objetivando a aprendizagem e/ou aprofundamento de conteúdos necessários para a realização de práticas na utilização e manipulação do sistemas.	+	Os “encontros presenciais”, mediados pelo coordenador de suporte, compreendem atividades teóricas e treinamentos práticos. Para as “atividades teóricas” foram planejadas aulas gravadas, discussão de casos, atividades de grupo, objetivando a aprendizagem e/ou aprofundamento de conteúdos necessários para a realização de práticas na utilização e manipulação do sistemas.

-	Em se tratando do “treinamento prático”, foram projetados exercícios de simulações que o próprio coordenador de suporte determine para que	+	Em se tratando do “treinamento prático”, foram projetados exercícios de simulações que o próprio coordenador de suporte determine para que
	possam contribuir para a aprendizagem e/ou aprimoramento de habilidades e atitudes na realização de procedimentos. Para tanto, serão disponibilizados no site da www.bisaweb.com.br/suporte para instruir e orientar a partir de vídeo aulas ao decorrer do treinamento. As vídeo aulas também terá base de auxilio para que o coordenador de suporte técnico verifique a qualidade do aprendizado.		possam contribuir para a aprendizagem e/ou aprimoramento de habilidades e atitudes na realização de procedimentos. Para tanto, serão disponibilizados no site da www.bisaweb.com.br/suporte para instruir e orientar a partir de vídeo aulas ao decorrer do treinamento. As vídeo aulas também terá base de auxilio para que o coordenador de suporte técnico verifique a qualidade do aprendizado.

-	Os Planos de Ensino-Aprendizagem e os Planos de Aula foram elaborados pela Diretoria técnica e coordenação suporte de cada Módulo com o apoio instrutor técnico fornecer informação sobre o sistema aplicado e configuração orientadas. É dividido em Diretoria técnica Coordenação de suporte, Aluno (suporte Técnico).	+	Os Planos de Ensino-Aprendizagem e os Planos de Aula foram elaborados pela Diretoria técnica e coordenação suporte de cada Módulo com o apoio instrutor técnico fornecer informação sobre o sistema aplicado e configuração orientadas. É dividido em Diretoria técnica Coordenação de suporte, Aluno (suporte Técnico).

	1.3 Atribuições dos Participantes		1.3 Atribuições dos Participantes

Homero Lobo: /* 1.Programa de Capacitação */

2014-05-05T20:02:00Z

1.Programa de Capacitação

← Versão anterior		Edição de 20h02min de 5 de maio de 2014
Linha 9:		Linha 9:
	1.2 Metodologia		1.2 Metodologia

-	O Projeto de Capacitação está organizado para ser desenvolvido no contexto de Metodologias Ativas. Isto quer dizer que o processo de ensino-aprendizagem orienta-se por pressupostos construtivistas, da aprendizagem significativa e da aprendizagem suporte técnico.~~<br>~~	+	O Projeto de Capacitação está organizado para ser desenvolvido no contexto de Metodologias Ativas. Isto quer dizer que o processo de ensino-aprendizagem orienta-se por pressupostos construtivistas, da aprendizagem significativa e da aprendizagem suporte técnico.

-	No modelo construtivista a aprendizagem se dá no contexto das relações interpessoais, através de um processo individual de construção/reconstrução dos conhecimentos, experiências, competências. A aprendizagem é vista como um processo interativo entre aquele	+	No modelo construtivista a aprendizagem se dá no contexto das relações interpessoais, através de um processo individual de construção/reconstrução dos conhecimentos, experiências, competências.aprendizagem é vista como um processo interativo entre aquele
	que aprende e a nova informação. Neste processo, a pessoa se transforma e produz transformações aplicando os conhecimento adquiridos com os sistemas e retirando duvidas recorrente sobre os Sistemas para que futuramente seja aplicado todo conhecimento adquirido favorecendo a organização.		que aprende e a nova informação. Neste processo, a pessoa se transforma e produz transformações aplicando os conhecimento adquiridos com os sistemas e retirando duvidas recorrente sobre os Sistemas para que futuramente seja aplicado todo conhecimento adquirido favorecendo a organização.

Homero Lobo: /* 1.Programa de Capacitação */

2014-05-05T20:00:19Z

1.Programa de Capacitação

← Versão anterior		Edição de 20h00min de 5 de maio de 2014
Linha 9:		Linha 9:
	1.2 Metodologia		1.2 Metodologia

-	O Projeto de Capacitação está organizado para ser desenvolvido no contexto de Metodologias Ativas. Isto quer dizer que o processo de ensino-aprendizagem orienta-se por pressupostos construtivistas, da aprendizagem significativa e da aprendizagem suporte técnico.	+	O Projeto de Capacitação está organizado para ser desenvolvido no contexto de Metodologias Ativas. Isto quer dizer que o processo de ensino-aprendizagem orienta-se por pressupostos construtivistas, da aprendizagem significativa e da aprendizagem suporte técnico.<br>

	No modelo construtivista a aprendizagem se dá no contexto das relações interpessoais, através de um processo individual de construção/reconstrução dos conhecimentos, experiências, competências. A aprendizagem é vista como um processo interativo entre aquele		No modelo construtivista a aprendizagem se dá no contexto das relações interpessoais, através de um processo individual de construção/reconstrução dos conhecimentos, experiências, competências. A aprendizagem é vista como um processo interativo entre aquele

Homero Lobo: /* 1.Programa de Capacitação */

2014-05-05T19:58:31Z

1.Programa de Capacitação

← Versão anterior		Edição de 19h58min de 5 de maio de 2014
Linha 23:		Linha 23:
	1.3 Atribuições dos Participantes		1.3 Atribuições dos Participantes

-	A.Diretoria técnica	+	A.Diretoria técnica <br/>

	Responsável pela definição dos referenciais conceituais, conteúdos e práticas essenciais para a		Responsável pela definição dos referenciais conceituais, conteúdos e práticas essenciais para a
Linha 31:		Linha 31:
	• Elaborar o Plano de Ensino-Aprendizagem do Módulo e das respectivas aulas juntamente com a coordenação de suporte técnico; <br/>		• Elaborar o Plano de Ensino-Aprendizagem do Módulo e das respectivas aulas juntamente com a coordenação de suporte técnico; <br/>

		+	B.Coordenação técnica (Instrutor)

-	~~B.Coordenação técnica (Instrutor)~~
	Facilitador do processo de ensino-aprendizagem nos encontros presenciais na Bisaweb. Deve ter o domínio do conteúdo técnico e vivencial da aula, ao mesmo tempo, habilidade para mobilizar a aprendizagem do participante e aplicar diferentes técnicas de ensino.		Facilitador do processo de ensino-aprendizagem nos encontros presenciais na Bisaweb. Deve ter o domínio do conteúdo técnico e vivencial da aula, ao mesmo tempo, habilidade para mobilizar a aprendizagem do participante e aplicar diferentes técnicas de ensino.

← Versão anterior		Edição de 20h19min de 5 de maio de 2014
Linha 35:		Linha 35:
	Facilitador do processo de ensino-aprendizagem nos encontros presenciais na Bisaweb. Deve ter o domínio do conteúdo técnico e vivencial da aula, ao mesmo tempo, habilidade para mobilizar a aprendizagem do participante e aplicar diferentes técnicas de ensino.		Facilitador do processo de ensino-aprendizagem nos encontros presenciais na Bisaweb. Deve ter o domínio do conteúdo técnico e vivencial da aula, ao mesmo tempo, habilidade para mobilizar a aprendizagem do participante e aplicar diferentes técnicas de ensino.

-	• Elaborar estudos de casos para ensino; <br/>	+	• Elaborar estudos de casos para ensino; <br/>
-	• Aplicar aulas teóricas e/ou simulações (Vídeo Aulas); <br/>	+	• Aplicar aulas teóricas e/ou simulações (Vídeo Aulas); <br/>
-	• Elaborar atividades de avaliação da aprendizagem; <br/>	+	• Elaborar atividades de avaliação da aprendizagem; <br/>
-	• Apresentar a proposta do Módulo aos participantes do programa. <br/>	+	• Apresentar a proposta do Módulo aos participantes do programa. <br/>
-	• Conhecer modelo de instalação e configuração de sistemas. <br/>	+	• Conhecer modelo de instalação e configuração de sistemas. <br/>
-	• Conhecer Sistema Noticiador web. <br/>	+	• Conhecer Sistema Noticiador web. <br/>
-	• Conhecer Sistema Filiados web. <br/>	+	• Conhecer Sistema Filiados web. <br/>
-	• Conhecer Sistema Jurídico e Jurídico Web. <br/>	+	• Conhecer Sistema Jurídico e Jurídico Web. <br/>
-	• Conhecer Sistema Secretária. <br/>	+	• Conhecer Sistema Secretária. <br/>
-	• Conhecer Sistema Financeiro. <br/>	+	• Conhecer Sistema Financeiro. <br/>
-	• Conhecer Sistema Contas a pagar. <br/>	+	• Conhecer Sistema Contas a pagar. <br/>
-	• Conhecer Sistema contas a receber. <br/>	+	• Conhecer Sistema contas a receber. <br/>
-	• Vivenciar todas as atividades propostas para a Capacitação antes do momento presencial com os Alunos;<br/>	+	• Vivenciar todas as atividades propostas para a Capacitação antes do momento presencial com os Alunos;<br/>

-	• Conduzir os encontros presenciais dos grupos de Alunos a partir dos Planos, conforme cronograma previsto; <br/>	+	• Conduzir os encontros presenciais dos grupos de Alunos a partir dos Planos, conforme cronograma previsto; <br/>
-	• Verificar as condições objetivas para a realização do Treinamento Prático.<br/>	+	• Verificar as condições objetivas para a realização do Treinamento Prático.<br/>
-	• Acompanhar o desempenho dos Alunos através das avaliações de aprendizagem. <br/>	+	• Acompanhar o desempenho dos Alunos através das avaliações de aprendizagem. <br/>

	C.Suporte técnico (Alunos)		C.Suporte técnico (Alunos)


-	São deveres dos Alunos:	+	São deveres dos Alunos:
-	• Familiarizar-se com o programa de capacitação https://docs.google.com/a/bisa.com.br/spreadsheet/ccckey=0AuTZOyDFzk7VdHV5MmlIbVk0c2lxMkw4YTVtMUZubHc&usp=drive_web#gid=10.	+	• Familiarizar-se com o programa de capacitação https://docs.google.com/a/bisa.com.br/spreadsheet/ccckey=0AuTZOyDFzk7VdHV5MmlIbVk0c2lxMkw4YTVtMUZubHc&usp=drive_web#gid=10.

-	•O Plano de Ensino-Aprendizagem de cada Módulo, material de vídeo aulas produzidos, exercícios aplicados nas aulas do Programa de capacitação e encaminhar feedbacks por ( Emails); <br/>	+	•O Plano de Ensino-Aprendizagem de cada Módulo, material de vídeo aulas produzidos, exercícios aplicados nas aulas do Programa de capacitação e encaminhar feedbacks por ( Emails); <br/>
-	• Ser pontual, respeitando os horários estabelecidos para o início e término das atividades presenciais; <br/>	+	• Ser pontual, respeitando os horários estabelecidos para o início e término das atividades presenciais; <br/>
-	• Acessar o conteúdo proposto, conforme orientação do coordenador de suporte(Instrutor) e realizar todas as atividades relacionadas aos Módulos; <br/>	+	• Acessar o conteúdo proposto, conforme orientação do coordenador de suporte(Instrutor) e realizar todas as atividades relacionadas aos Módulos; <br/>
-	• Compartilhar suas experiências no programa de capacitação, postando dúvidas e sugestões; <br/>	+	• Compartilhar suas experiências no programa de capacitação, postando dúvidas e sugestões; <br/>
-	• Realizar as Avaliações Práticas nos dias e horários determinados; <br/>	+	• Realizar as Avaliações Práticas nos dias e horários determinados; <br/>
-	• Verificar os resultados das avaliações <br/>	+	• Verificar os resultados das avaliações <br/>

	= PLANO DE AÇÃO PARA O MPS.SERVICE =		= PLANO DE AÇÃO PARA O MPS.SERVICE =

← Versão anterior		Edição de 20h04min de 5 de maio de 2014
Linha 28:		Linha 28:
	capacitação de profissionais integrantes dos alunos do Suporte técnico. Dentre suas		capacitação de profissionais integrantes dos alunos do Suporte técnico. Dentre suas
	atividades, estão:		atividades, estão:
-	• Participar de reuniões para orientação das atividades do Módulo; <br/>	+	• Participar de reuniões para orientação das atividades do Módulo; <br/>
-	• Elaborar o Plano de Ensino-Aprendizagem do Módulo e das respectivas aulas juntamente com a coordenação de suporte técnico; <br/>	+	• Elaborar o Plano de Ensino-Aprendizagem do Módulo e das respectivas aulas juntamente com a coordenação de suporte técnico; <br/>

	B.Coordenação técnica (Instrutor)		B.Coordenação técnica (Instrutor)
Linha 53:		Linha 53:
	• Acompanhar o desempenho dos Alunos através das avaliações de aprendizagem. <br/>		• Acompanhar o desempenho dos Alunos através das avaliações de aprendizagem. <br/>

-	C.Suporte técnico (Alunos)	+	C.Suporte técnico (Alunos)


-	São deveres dos Alunos:	+	São deveres dos Alunos:
	• Familiarizar-se com o programa de capacitação https://docs.google.com/a/bisa.com.br/spreadsheet/ccckey=0AuTZOyDFzk7VdHV5MmlIbVk0c2lxMkw4YTVtMUZubHc&usp=drive_web#gid=10.O Plano de Ensino-Aprendizagem de cada Módulo, material de vídeo aulas produzidos, exercícios aplicados nas aulas do Programa de capacitação e encaminhar feedbacks por ( Emails); <br/>		• Familiarizar-se com o programa de capacitação https://docs.google.com/a/bisa.com.br/spreadsheet/ccckey=0AuTZOyDFzk7VdHV5MmlIbVk0c2lxMkw4YTVtMUZubHc&usp=drive_web#gid=10.O Plano de Ensino-Aprendizagem de cada Módulo, material de vídeo aulas produzidos, exercícios aplicados nas aulas do Programa de capacitação e encaminhar feedbacks por ( Emails); <br/>
	• Ser pontual, respeitando os horários estabelecidos para o início e término das		• Ser pontual, respeitando os horários estabelecidos para o início e término das
	atividades presenciais; <br/>		atividades presenciais; <br/>
	• Acessar o conteúdo proposto, conforme orientação do coordenador de suporte(Instrutor) e realizar todas as atividades relacionadas aos Módulos; <br/>		• Acessar o conteúdo proposto, conforme orientação do coordenador de suporte(Instrutor) e realizar todas as atividades relacionadas aos Módulos; <br/>
-	• Compartilhar suas experiências no programa de capacitação, postando dúvidas e sugestões; <br/>	+	• Compartilhar suas experiências no programa de capacitação, postando dúvidas e sugestões; <br/>
-	• Realizar as Avaliações Práticas nos dias e horários determinados; <br/>	+	• Realizar as Avaliações Práticas nos dias e horários determinados; <br/>
-	• Verificar os resultados das avaliações <br/>	+	• Verificar os resultados das avaliações <br/>

	= PLANO DE AÇÃO PARA O MPS.SERVICE =		= PLANO DE AÇÃO PARA O MPS.SERVICE =