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(Processos e Normas do Suporte Técnico)
(Processos e Normas da Gestão da Qualidade)
 
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= Processos e Normas Administrativas=
= Processos e Normas Administrativas=
* [[Normas Administrativas]]
* [[Normas Administrativas]]
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# [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#OBJETIVO Objetivo]
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# [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#CONSIDERA.C3.87.C3.95ES_INICIAIS Considerações Iniciais]
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# [http://wiki.bisaweb.com.br/index.php?title=Normas_Administrativas#CONSIDERA.C3.87.C3.95ES_INICIAIS Considerações Iniciais]
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# [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#APLICABILIDADE Aplicabilidade]
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# [http://wiki.bisaweb.com.br/index.php?title=Normas_Administrativas#APLICABILIDADE Aplicabilidade]
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# [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#REFER.C3.8ANCIAS Referências]
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# [http://wiki.bisaweb.com.br/index.php?title=Normas_Administrativas#REFER.C3.8ANCIAS Referências]
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# [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#RESPONSABILIDADES Responsabilidades]
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# [http://wiki.bisaweb.com.br/index.php?title=Normas_Administrativas#RESPONSABILIDADES Responsabilidades]
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# [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#FUN.C3.87.C3.95ES_DO_EMPREGADO Funções do Empregado]
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# [http://wiki.bisaweb.com.br/index.php?title=Normas_Administrativas#FUN.C3.87.C3.95ES_DO_EMPREGADO Funções do Empregado]
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# [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#C.C3.93DIGO_DE_CONDUTA_DA_BISA Código de Conduta da BISA]
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## [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#PROIBI.C3.87.C3.95ES Proibições]
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## [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#ELOGIOS_E_RECOMPENSAS Elogios e Recompenças]
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### [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#Elogios Elogios]
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#### [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#Compet.C3.AAncia_para_autorizar_elogios Competência para Autorizar Elogios]
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### [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#Faltas_justificadas Faltas Justificadas]
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## [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#A.C3.87.C3.83O_DISCIPLINAR:_ASPECTOS_FUNDAMENTAIS Ação Disciplinar: Aspectos Fundamentais]
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### [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#Advert.C3.AAncia_verbal Advertência Verbal]
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#### [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#Procedimentos_para_aplica.C3.A7.C3.A3o_de_advert.C3.AAncia_verbal Procedimentos para Aplicação de Advertência Verbal]
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#### [http://wiki.bisaweb.com.br/index.php?title=Normas_Administrativas#Procedimentos_para_aplica.C3.A7.C3.A3o_de_advert.C3.AAncia_verbal Procedimentos para Aplicação de Advertência Verbal]
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#### [http://wiki.bisaweb.com.br/index.php?title=Normas_Administrativas#Procedimentos_para_aplica.C3.A7.C3.A3o_de_advert.C3.AAncia_por_escrito Procedimentos para Aplicação de Advertencia por Escrita]
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### [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#REGISTRO_DE_SUSPENS.C3.83O_DISCIPLINAR Registro de Suspenção Disciplinar]
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## [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#Procedimentos_referentes_.C3.A0_suspens.C3.A3o_disciplinar Demição por Justa Causa]
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# [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#POLITICA_DE_CAPACITA.C3.87.C3.83O Política de Capacitação]
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# [http://wiki.bisaweb.com.br/index.php?title=Normas_Administrativas#POLITICA_DE_CAPACITA.C3.87.C3.83O Política de Capacitação]
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## [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#EXIG.C3.8ANCIAS Exigências]
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## [http://wiki.bisaweb.com.br/index.php?title=Normas_Administrativas#EXIG.C3.8ANCIAS Exigências]
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## [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#EXCESS.C3.95ES Excessões]
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## [http://wiki.bisaweb.com.br/index.php?title=Normas_Administrativas#EXCESS.C3.95ES Excessões]
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= Processos e Normas do Comercial=
= Processos e Normas do Comercial=
* [[BISA]]
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Tabela de Comissões
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Tipos de Comissionamento.
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TIPO A - Serviços Sem Taxa de Instalação mas com Mensalidade
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Contratos de Consultoria como Filiados2000, Finanças2000, contas2000, Secretária2000, Receb2000, Jurídico2000, Protocolo2000 entre outros.
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1 nível – se só indicar um novo cliente (10%)
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2 nível – Se indicar e acompanhar a negociação (20%)
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3 nível – Se indicar, acompanhar e Fechar um novo Cliente (30%)
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TIPO B - Serviços com Taxa de Instalação
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Contratos de Serviços tais como NoticiadorWeb, JurídicoWeb e Robô Jurídico.
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1 nível – se só indicar um novo cliente (5%)
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2 nível – Se indicar e acompanhar a negociação (10%)
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TIPO C - Serviços Outros (Sem Mensalidade)
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Serviços eventuais como Eleições, Congressos, Cálculos de Processos Trabalhistas, Desenvolvimento de Sistemas Específicos.
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1 nível – se só indicar um novo cliente (2%)
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2 nível – Se indicar e acompanhar a negociação (3%)
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3 nível – Se indicar, acompanhar e Fechar um novo Cliente (4%)
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= Processos e Normas do Suporte Técnico=
= Processos e Normas do Suporte Técnico=
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* [[BISAWiki]];
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* [[Procedimentos do Suporte]]
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# [http://wiki.bisaweb.com.br/index.php?title=Procedimentos_do_Suporte#CAPACITA.C3.87.C3.83O Capacitação]
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# [http://wiki.bisaweb.com.br/index.php?title=Procedimentos_do_Suporte#ATIVIDADES_DO_SUPORTE Atividades do Suporte]
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# [http://wiki.bisaweb.com.br/index.php?title=Procedimentos_do_Suporte#PREMIA.C3.87.C3.83O Premiação]
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## [http://wiki.bisaweb.com.br/index.php?title=Procedimentos_do_Suporte#GANHAR.C3.81_O_PR.C3.8AMIO_QUEM: Ganhará o prêmio quem:]
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## [http://wiki.bisaweb.com.br/index.php?title=Procedimentos_do_Suporte#VERIFICA.C3.87.C3.83O_DO_GANHADOR Verificação do ganhador]
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# [http://wiki.bisaweb.com.br/index.php?title=Procedimentos_do_Suporte#PR.C3.8AMIO Prêmio]
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# [http://wiki.bisaweb.com.br/index.php?title=Procedimentos_do_Suporte#ROTINAS Rotinas]
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# [http://wiki.bisaweb.com.br/index.php?title=Procedimentos_do_Suporte#AVALIA.C3.87.C3.83O Avaliação]
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## [http://wiki.bisaweb.com.br/index.php?title=Procedimentos_do_Suporte#COMPORTAMENTO Comportamento]
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## [http://wiki.bisaweb.com.br/index.php?title=Procedimentos_do_Suporte#PRODUTIVIDADE Produtividade]
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# [http://wiki.bisaweb.com.br/index.php?title=Procedimentos_do_Suporte#EXEMPLO_DA_AVALIA.C3.87.C3.83O Exemplo da Avaliação]
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# [http://wiki.bisaweb.com.br/index.php?title=Procedimentos_do_Suporte#LIBERAR_AS_PASTAS_VERS.C3.95ES-BETA_E_VERS.C3.95ES_LIBERADAS Habilitar as pastas versoes-beta e versoes-liberadas]
= Processos e Normas do Desenvolvimento=
= Processos e Normas do Desenvolvimento=
* [[Processo de Desenvolvimento de Software da Bisa]];
* [[Processo de Desenvolvimento de Software da Bisa]];
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* [[Processo de Desenvolvimento de Testes da Bisa]];
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* [[Planning Poker]];
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* [[Política de Desenvolvimento de Software da Bisa]];
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* [[Papéis relacionados ao desenvolvimento de software da Bisa]];
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* [[Critérios de Aceitação]];
* [[Normatizações da Bisa]];
* [[Normatizações da Bisa]];
* [[Lógica da Rotina de Login para Sistemas Multi-Empresa ou Multi-Planos]];
* [[Lógica da Rotina de Login para Sistemas Multi-Empresa ou Multi-Planos]];
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* [[Nova Nomenclatura das Tabelas do Antigo Banco BISA_TAB.MDB]];
* [[Nova Nomenclatura das Tabelas do Antigo Banco BISA_TAB.MDB]];
* [[Aspectos Importantes da Implementação]];
* [[Aspectos Importantes da Implementação]];
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== Requisitos Funcionais (RF)==
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* [[Para uso de Todos os Sistemas]];
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* [[Para uso do GFM]];
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* [[Para uso do CAW]];
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* [[Para uso do AJW]];
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* [[Para uso do FWeb]];
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* [[Para uso do AJM]];
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* [[para uso do CTW]];
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* [[para uso do Bw]];
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* [[Para uso do CBW]];
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= Auxílio aos desenvolvedores =
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* O executável que você criou gerou falso positivo? não sabe?
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** Clique [http://www.virustotal.com/index.html aqui] e verifique.
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* Banco de Dados - alguns materiais
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** Material de Banco da Dados - [http://portalbisa.com.br/docs/Workshop_SGBD_Linguagem_SQL.pdf Worshop Básico] (Nivelamento e Boas práticas)
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** Material de Banco da Dados - [http://portalbisa.com.br/docs/Workshop_SGBD_Boas_Praticas.pdf Workshop Avançado] (Boas práticas, desempenho e performance)
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**[http://www.mindomo.com/pt/mindmap/sql-ansi-562f6fc941a3f2865b194cc4ff09217c Mapa mental] para construção de comando SQL (ANSI)
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**[http://www.w3schools.com/sql/sql_quickref.asp API de referência em SQL] - com todos os comandos e construções
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* Aprendendo a usar o mantis
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** [http://www.testexpert.com.br/files/alteracao_workflow_mantis.pdf Material] que explica as características de cada status no mantis
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* [[Rotinas de alguns sistemas]];
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= Auxílio ao Suporte =
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* [[Abrindo requisições no Mantis]];
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* [[Rotinas]];
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= Processos e Normas da Gestão da Qualidade=
= Processos e Normas da Gestão da Qualidade=
* [[Testes Necessários Para Todos os Sistemas]];
* [[Testes Necessários Para Todos os Sistemas]];
 +
* [https://docs.google.com/document/d/1xEGv8K38A4ilqfd2_9O72qxFG3F2Q68nkxeelFdHlZE/ Política de Segurança e de Senhas da BisaWeb];
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=Regras de Negócios=
=Regras de Negócios=
* [[Documento de Utilização do Registrador]];
* [[Documento de Utilização do Registrador]];
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=Documentos da Bisa=
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* [[Arquivos Produzidos pela BISA]];

Edição atual tal como 14h09min de 7 de fevereiro de 2023

Tabela de conteúdo

Processos e Normas Administrativas

  1. Objetivo
  2. Considerações Iniciais
  3. Aplicabilidade
  4. Referências
  5. Responsabilidades
  6. Funções do Empregado
    1. Funções da Chefia
  7. Código de Conduta da BISA
    1. Proibições
    2. Elogios e Recompenças
      1. Elogios
        1. Competência para Autorizar Elogios
    3. Procedimentos Referentes a Faltas
      1. Faltas Não Justificadas
      2. Faltas Justificadas
    4. Ação Disciplinar: Aspectos Fundamentais
    5. Aplicação de Penalidades
      1. Advertência Verbal
        1. Procedimentos para Aplicação de Advertência Verbal
      2. Advertência Escrita
        1. Procedimentos para Aplicação de Advertencia por Escrita
      3. Registro de Suspenção Disciplinar
      4. Procedimentos Referentes à Suspenção Disciplinar
    6. Demição por Justa Causa
  8. Política de Capacitação
    1. Exigências
    2. Excessões


Processos e Normas Financeiras

Processos e Normas do Comercial

Tabela de Comissões


Tipos de Comissionamento.


TIPO A - Serviços Sem Taxa de Instalação mas com Mensalidade

Contratos de Consultoria como Filiados2000, Finanças2000, contas2000, Secretária2000, Receb2000, Jurídico2000, Protocolo2000 entre outros.

1 nível – se só indicar um novo cliente (10%) 2 nível – Se indicar e acompanhar a negociação (20%) 3 nível – Se indicar, acompanhar e Fechar um novo Cliente (30%)


TIPO B - Serviços com Taxa de Instalação

Contratos de Serviços tais como NoticiadorWeb, JurídicoWeb e Robô Jurídico.

1 nível – se só indicar um novo cliente (5%) 2 nível – Se indicar e acompanhar a negociação (10%) 3 nível – Se indicar, acompanhar e Fechar um novo Cliente (15%)


TIPO C - Serviços Outros (Sem Mensalidade)

Serviços eventuais como Eleições, Congressos, Cálculos de Processos Trabalhistas, Desenvolvimento de Sistemas Específicos.


1 nível – se só indicar um novo cliente (2%) 2 nível – Se indicar e acompanhar a negociação (3%) 3 nível – Se indicar, acompanhar e Fechar um novo Cliente (4%)

Processos e Normas do Suporte Técnico

  1. Capacitação
  2. Atividades do Suporte
  3. Premiação
    1. Ganhará o prêmio quem:
    2. Verificação do ganhador
  4. Prêmio
  5. Rotinas
  6. Avaliação
    1. Comportamento
    2. Produtividade
  7. Exemplo da Avaliação
  8. Habilitar as pastas versoes-beta e versoes-liberadas

Processos e Normas do Desenvolvimento

Requisitos Funcionais (RF)

Auxílio aos desenvolvedores

  • O executável que você criou gerou falso positivo? não sabe?
    • Clique aqui e verifique.

Auxílio ao Suporte

Processos e Normas da Gestão da Qualidade

Regras de Negócios

Documentos da Bisa

Ferramentas pessoais