Procedimentos do Suporte
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Edição de 12h34min de 8 de novembro de 2010
Tabela de conteúdo |
CAPACITAÇÃO
a) Apresentação da Empresa e dos Sistemas, SQL, Importação de Banco de Dados – 3 semanas; b) Acompanhar os técnicos em todos os clientes, pelo menos de PE, AL e PB, para poder conhecer os clientes e a estrutura de cada um deles - A partir do 1º dia na empresa; c) Apto para atendimentos – A partir da 6ª semana.
ATIVIDADES DO SUPORTE
a) Atendimento ao cliente; b) Conversão de banco de dados; c) Registro de CFG; d) Preenchimento de RAT e RCT; e) Implantação e treinamento dos sistemas nos clientes; f) Problemas de software da BISA/banco de dados; g) Calendário de visita de rotina; h) Testes.
PREMIAÇÃO
REGRAS DO PREMIO PARA CUMPRIMENTO DE METAS
Ganhará o prêmio quem: 1. Implantar mais sistemas ou rotinas nos clientes; 2. Ter iniciativas que sejam pró-ativas; 3. Identificação de Oportunidade.
Será verificado o ganhador a partir da indicação numa planilha que será criada para informar: • Cliente e Data; • Sistema/Rotina e Funcionário do cliente que deu o OK; • Técnico. Valor do Prêmio: R$ 500,00; Período de Avaliação: 3 meses (01/09/2010 a 30/11/2010); Só pontua para clientes com contratos acima de 6 meses.
ROTINAS
• Boletas/GRCSU; • Impressão de Carteirinhas; • CBW: Integração com Contabilidade
AVALIAÇÃO
O Prêmio será avaliado da seguinte forma:
COMPORTAMENTO - 1 até 2 pontos
DESCRIÇÃO QUEM VAI AVALIAR COMPROMISSO BISA COOPERAÇÃO TODOS ATENÇÃO AO CLIENTE USUARIO INTER-RELACIONAMENTO TODOS PONTUALIDADE CLIENTE - BISA
PRODUTIVIDADE - Rotina = 1 ponto e Sistema = 2 pontos
Exemplo: O TÉCNICO X ATINGIU OS SEGUINTES PONTOS:
COMPORTAMENTO PRODUTIVIDADE DESCRIÇÃO PONTOS CLIENTE SISTEMA PONTOS COMPROMISSO 1 BISA CBW 2 COOPERAÇÃO 1 BISA GRCSU 1 ATENÇÃO AO CLIENTE 1 BISA AJW 2 INTER-RELACIONAMENTO 2 PONTUALIDADE 2 TOTAL 1 7 PONTOS TOTAL 2 5 PONTOS TOTAL GERAL DO TECNICO X 12 PONTOS
O prêmio será dividido de acordo com a quantidade de pontos que cada um fizer proporcionalmente.
OBS: ESSE É UM MODELO DE PREMIAÇÃO QUE SERÁ AVALIADA NO TERMINO DO PERÍODO E PODERÁ HAVER MODIFICAÇÕES.
