Procedimentos do Suporte

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= CAPACITAÇÃO =
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a) Apresentação da Empresa e dos Sistemas, SQL, Importação de Banco de Dados – 3 semanas;
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a) Apresentação da Empresa e dos Sistemas, SQL, Importação de Banco de Dados – 3 semanas;<br>
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b) Acompanhar os técnicos em todos os clientes, pelo menos de PE, AL e PB, para poder conhecer os clientes e a estrutura de cada um deles - A partir do 1º dia na empresa;
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b) Acompanhar os técnicos em todos os clientes, pelo menos de PE, AL e PB, para poder conhecer os clientes e a estrutura de cada um deles - A partir do 1º dia na empresa;<br>
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c) Apto para atendimentos – A partir da 6ª semana.
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c) Apto para atendimentos – A partir da 6ª semana.
= ATIVIDADES DO SUPORTE =  
= ATIVIDADES DO SUPORTE =  
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a) Atendimento ao cliente;
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a) Atendimento ao cliente;<br>
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b) Conversão de banco de dados;
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b) Conversão de banco de dados;<br>
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c) Registro de CFG;
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c) Registro de CFG;<br>
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d) Preenchimento de RAT e RCT;
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d) Preenchimento de RAT e RCT;<br>
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e) Implantação e treinamento dos sistemas nos clientes;
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e) Implantação e treinamento dos sistemas nos clientes;<br>
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f) Problemas de software da BISA/banco de dados;
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f) Problemas de software da BISA/banco de dados;<br>
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g) Calendário de visita de rotina;
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g) Calendário de visita de rotina;<br>
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h) Testes.
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h) estes.
= PREMIAÇÃO =  
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== REGRAS DO PREMIO PARA CUMPRIMENTO DE METAS ==  
== REGRAS DO PREMIO PARA CUMPRIMENTO DE METAS ==  
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Ganhará o prêmio quem:
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===GANHARÁ O PRÊMIO QUEM:===
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1. Implantar mais sistemas ou rotinas nos clientes;
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2. Ter iniciativas que sejam pró-ativas;
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3. Identificação de Oportunidade.
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 Será verificado o ganhador a partir da indicação numa planilha que será criada para informar:
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1. Implantar mais sistemas ou rotinas nos clientes;<br>
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• Cliente e Data;
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2. Ter iniciativas que sejam pró-ativas;<br>
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• Sistema/Rotina e Funcionário do cliente que deu o OK;
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3. Identificação de Oportunidade.<br>
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• Técnico.
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Valor do Prêmio: R$ 500,00;
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===SERÁ VERIFICADO O GANHADOR A PARTIR DA INDICAÇÃO NUMA PLANILHA QUE SERÁ CRIADA PARA INFORMAR:===
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Período de Avaliação: 3 meses (01/09/2010 a 30/11/2010);
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Só pontua para clientes com contratos acima de 6 meses.
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1. Cliente e Data;<br>
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2. Sistema/Rotina e Funcionário do cliente que deu o OK;<br>
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3. Técnico.<br>
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== PRÊMIO ==
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1. Valor do Prêmio: R$ 500,00;<br>
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2. Período de Avaliação: 3 meses (01/09/2010 a 30/11/2010);<br>
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3. Só pontua para clientes com contratos acima de 6 meses.
== ROTINAS ==
== ROTINAS ==
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• Boletas/GRCSU;
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1. Boletas/GRCSU;<br>
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• Impressão de Carteirinhas;
+
2. Impressão de Carteirinhas;<br>
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• CBW: Integração com Contabilidade
+
3. CBW: Integração com Contabilidade.
== AVALIAÇÃO ==
== AVALIAÇÃO ==
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O Prêmio será avaliado da seguinte forma:
+
O prêmio será avaliado da seguinte forma:
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===COMPORTAMENTO===
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Valerá de 1 até 2 pontos
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1. COMPROMISSO - Avaliação feita pela BISA; <br>
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2. COOPERAÇÃO - Avaliação feita por TODOS; <br>
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3. ATENÇÃO AO CLIENTE - Avaliação feita pelo USUARIO; <br>
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4. INTER-RELACIONAMENTO - Avaliação feita por TODOS; <br>
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5. PONTUALIDADE - Avaliaçao feita pelo CLIENTE e BISA.
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===PRODUTIVIDADE=== 
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Será avaliado o cliente, o sistema ou a rotina. <br>
 +
 
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1. Rotina = 1 ponto; <br>
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2. Sistema = 2 pontos.
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==EXEMPLO DA AVALIAÇÃO==
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O TÉCNICO X ATINGIU OS SEGUINTES PONTOS:
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COMPORTAMENTO - 1 até 2 pontos
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* COMPORTAMENTO  
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DESCRIÇÃO QUEM VAI AVALIAR
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COMPROMISSO = 1 PONTO <br>
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COMPROMISSO BISA
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COOPERAÇÃO = 1 PONTO <br>
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COOPERAÇÃO TODOS
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ATENÇÃO AO CLIENTE = 1 PONTO <br>
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ATENÇÃO AO CLIENTE USUARIO
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INTER-RELACIONAMENTO = 2 PONTOS <br>
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INTER-RELACIONAMENTO TODOS
+
PONTUALIDADE = 2 PONTOS <br>
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PONTUALIDADE CLIENTE - BISA
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'''TOTAL DE PONTOS = 7''' <br>
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PRODUTIVIDADE - Rotina = 1 ponto e Sistema = 2 pontos
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* PRODUTIVIDADE
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Exemplo: O TÉCNICO X ATINGIU OS SEGUINTES PONTOS:
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SISTEMA = CBW = 2 PONTOS; <br>
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ROTINA = GRCSU = 1 PONTO; <br>
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SISTEMA = AJW = 2 PONTOS. <br>
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'''TOTAL DE PONTOS = 5'''<br>
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COMPORTAMENTO PRODUTIVIDADE
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'''TOTAL GERAL DO TECNICO X = 12 PONTOS'''
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DESCRIÇÃO PONTOS CLIENTE SISTEMA PONTOS
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COMPROMISSO 1 BISA CBW 2
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COOPERAÇÃO 1 BISA GRCSU 1
+
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ATENÇÃO AO CLIENTE 1 BISA AJW 2
+
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INTER-RELACIONAMENTO 2
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PONTUALIDADE 2
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TOTAL 1 7 PONTOS TOTAL 2 5 PONTOS
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TOTAL GERAL DO TECNICO X 12 PONTOS
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O prêmio será dividido de acordo com a quantidade de pontos que cada um fizer proporcionalmente.
O prêmio será dividido de acordo com a quantidade de pontos que cada um fizer proporcionalmente.
OBS: ESSE É UM MODELO DE PREMIAÇÃO QUE SERÁ AVALIADA NO TERMINO DO PERÍODO E PODERÁ HAVER MODIFICAÇÕES.
OBS: ESSE É UM MODELO DE PREMIAÇÃO QUE SERÁ AVALIADA NO TERMINO DO PERÍODO E PODERÁ HAVER MODIFICAÇÕES.

Edição de 13h00min de 8 de novembro de 2010

Tabela de conteúdo

CAPACITAÇÃO

a) Apresentação da Empresa e dos Sistemas, SQL, Importação de Banco de Dados – 3 semanas;
b) Acompanhar os técnicos em todos os clientes, pelo menos de PE, AL e PB, para poder conhecer os clientes e a estrutura de cada um deles - A partir do 1º dia na empresa;
c) Apto para atendimentos – A partir da 6ª semana.


ATIVIDADES DO SUPORTE

a) Atendimento ao cliente;
b) Conversão de banco de dados;
c) Registro de CFG;
d) Preenchimento de RAT e RCT;
e) Implantação e treinamento dos sistemas nos clientes;
f) Problemas de software da BISA/banco de dados;
g) Calendário de visita de rotina;
h) estes.

PREMIAÇÃO

REGRAS DO PREMIO PARA CUMPRIMENTO DE METAS

GANHARÁ O PRÊMIO QUEM:

1. Implantar mais sistemas ou rotinas nos clientes;
2. Ter iniciativas que sejam pró-ativas;
3. Identificação de Oportunidade.

SERÁ VERIFICADO O GANHADOR A PARTIR DA INDICAÇÃO NUMA PLANILHA QUE SERÁ CRIADA PARA INFORMAR:

1. Cliente e Data;
2. Sistema/Rotina e Funcionário do cliente que deu o OK;
3. Técnico.

PRÊMIO

1. Valor do Prêmio: R$ 500,00;
2. Período de Avaliação: 3 meses (01/09/2010 a 30/11/2010);
3. Só pontua para clientes com contratos acima de 6 meses.

ROTINAS

1. Boletas/GRCSU;
2. Impressão de Carteirinhas;
3. CBW: Integração com Contabilidade.

AVALIAÇÃO

O prêmio será avaliado da seguinte forma:

COMPORTAMENTO

Valerá de 1 até 2 pontos

1. COMPROMISSO - Avaliação feita pela BISA;
2. COOPERAÇÃO - Avaliação feita por TODOS;
3. ATENÇÃO AO CLIENTE - Avaliação feita pelo USUARIO;
4. INTER-RELACIONAMENTO - Avaliação feita por TODOS;
5. PONTUALIDADE - Avaliaçao feita pelo CLIENTE e BISA.

PRODUTIVIDADE

Será avaliado o cliente, o sistema ou a rotina.

1. Rotina = 1 ponto;
2. Sistema = 2 pontos.

EXEMPLO DA AVALIAÇÃO

O TÉCNICO X ATINGIU OS SEGUINTES PONTOS:

  • COMPORTAMENTO

COMPROMISSO = 1 PONTO
COOPERAÇÃO = 1 PONTO
ATENÇÃO AO CLIENTE = 1 PONTO
INTER-RELACIONAMENTO = 2 PONTOS
PONTUALIDADE = 2 PONTOS
TOTAL DE PONTOS = 7

  • PRODUTIVIDADE

SISTEMA = CBW = 2 PONTOS;
ROTINA = GRCSU = 1 PONTO;
SISTEMA = AJW = 2 PONTOS.
TOTAL DE PONTOS = 5

TOTAL GERAL DO TECNICO X = 12 PONTOS

O prêmio será dividido de acordo com a quantidade de pontos que cada um fizer proporcionalmente.

OBS: ESSE É UM MODELO DE PREMIAÇÃO QUE SERÁ AVALIADA NO TERMINO DO PERÍODO E PODERÁ HAVER MODIFICAÇÕES.

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