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	* [[BISA]]		* [[BISA]]
	= Processos e Normas do Suporte Técnico=		= Processos e Normas do Suporte Técnico=
-	*[[Procedimentos do Suporte]]	+
-	# Capacitação	+
-	## Apresentação da Empresa e dos Sistemas, SQL, Importação de Banco de Dados – 3 semanas;	+
-	## Acompanhar os técnicos em todos os clientes, pelo menos de PE, AL e PB, para poder conhecer os clientes e a estrutura de cada um deles - A partir do 1º dia na empresa;	+
-	## Apto para atendimentos – A partir da 6ª semana.	+

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Edição de 13h08min de 8 de novembro de 2010

Tabela de conteúdo 1 Processos e Normas Administrativas 2 Processos e Normas Financeiras 3 Processos e Normas do Comercial 4 Processos e Normas do Suporte Técnico 5 Processos e Normas do Desenvolvimento 5.1 Requisitos Funcionais (RF) 6 Processos e Normas da Gestão da Qualidade 7 Regras de Negócios

Processos e Normas Administrativas

• Normas Administrativas

1. Objetivo
2. Considerações Iniciais
3. Aplicabilidade
4. Referências
5. Responsabilidades
6. Funções do Empregado
   1. Funções da Chefia
7. Código de Conduta da BISA
   1. Proibições
   2. Elogios e Recompenças
      1. Elogios
         1. Competência para Autorizar Elogios
   3. Procedimentos Referentes a Faltas
      1. Faltas Não Justificadas
      2. Faltas Justificadas
   4. Ação Disciplinar: Aspectos Fundamentais
   5. Aplicação de Penalidades
      1. Advertência Verbal
         1. Procedimentos para Aplicação de Advertência Verbal
      2. Advertência Escrita
         1. Procedimentos para Aplicação de Advertencia por Escrita
      3. Registro de Suspenção Disciplinar
      4. Procedimentos Referentes à Suspenção Disciplinar
   6. Demição por Justa Causa
8. Política de Capacitação
   1. Exigências
   2. Excessões

Processos e Normas Financeiras

• BISA

Processos e Normas do Comercial

• BISA

Processos e Normas do Suporte Técnico

Processos e Normas do Desenvolvimento

• Processo de Desenvolvimento de Software da Bisa;
• Normatizações da Bisa;
• Lógica da Rotina de Login para Sistemas Multi-Empresa ou Multi-Planos;
• Como Criar Um Executável Menor;
• Controle de acesso de usuários aos sistemas da BISA;
• Teclas de Atalho (Hotkeys) Padronizadas para todos os Sistemas BISA WEB;
• Padronização de telas BISA;
• Nova Nomenclatura das Tabelas do Antigo Banco BISA_TAB.MDB;
• Aspectos Importantes da Implementação;

Requisitos Funcionais (RF)

• Para uso de Todos os Sistemas;
• Para uso do GFM;

Processos e Normas da Gestão da Qualidade

• Testes Necessários Para Todos os Sistemas;

Regras de Negócios

• Documento de Utilização do Registrador;