Procedimentos do Suporte
De BISAWiki
Tabela de conteúdo |
CAPACITAÇÃO
a) Apresentação da Empresa e dos Sistemas, SQL, Importação de Banco de Dados – 3 semanas;
b) Acompanhar os técnicos em todos os clientes, pelo menos de PE, AL e PB, para poder conhecer os clientes e a estrutura de cada um deles - A partir do 1º dia na empresa;
c) Apto para atendimentos – A partir da 6ª semana.
ATIVIDADES DO SUPORTE
a) Atendimento ao cliente;
b) Conversão de banco de dados;
c) Registro de CFG obs;
como registrar as Datas Limites;Clientes Excelentes 15/11 ,Clientes Bons 3 meses,Clientes Ruins 10 dias
d) Preenchimento de RAT e RCT;
e) Implantação e treinamento dos sistemas nos clientes;
f) Problemas de software da BISA/banco de dados;
g) Calendário de visita de rotina;
h) Testes.
PREMIAÇÃO
REGRAS DO PREMIO PARA CUMPRIMENTO DE METAS
GANHARÁ O PRÊMIO QUEM:
1. Implantar mais sistemas ou rotinas nos clientes;
2. Ter iniciativas que sejam pró-ativas;
3. Identificação de Oportunidade.
VERIFICAÇÃO DO GANHADOR
Será verificado o ganhador a partir da indicação numa planilha que será criada para informar:
1. Cliente e Data;
2. Sistema/Rotina e Funcionário do cliente que deu o OK;
3. Técnico.
PRÊMIO
1. Valor do Prêmio: R$ 500,00;
2. Período de Avaliação: 3 meses;
3. O prêmio será dividido de acordo com a quantidade de pontos que cada um fizer proporcionalmente.
ROTINAS x QTD. DE PONTOS
1 PONTO;
-Conversão para GFM;
-Conversão para AJM;
2 PONTOS
-Impressão de Carteirinhas;
-Agenda um treinamento VIRTUAL (gerência tem que ser avisada);
-Implantação de Quaisquer Sistemas BISAWEB;
-Implantação da Impressão de Cheques no CBW;
3 PONTOS
-Implantação de Rotinas de Boletas/GRCSU;
-Implantar Rotina de Integração Finanças2000 com Contab2000;
4 PONTOS
-Treinamentos FÍSICOS;
-Criação de lay-out de Newsleters (NoticiadorWeb);
5 PONTOS
-Treinamentos VIRTUAIS;
-Criação de VÍDEO-AULAS;
10 PONTOS + COMISSÃO
-Fechamento/Venda de qualquer Sistema BisaWeb;
-Desenvolvimento de Novos Sistemas;
-Cliente Novo;
-Eleições;
-Congressos;
Observações:
1. Os treinamentos irão valer 4 pontos independente de quantos sistemas forem aplicados.
O técnico que marcar e agendar o treinamento terá um acréscimo de 2 pontos a mais. A gerência tem que confirmar que o treinamento foi agendado pelo técnico.
2. Esse é um modelo de premiação que será avalida no término do período e poderá haver modificações apenas nas regras para o próximo TRIMESTRE, ou seja, não se mexe na regra durante o campeonato.
3. A pontuação e a comissão por venda de sistemas (10 pontos) deve ser discutido no momento em que foi fechado o contrato para avaliar quanto percentualmente cada um merece, de acordo com o esforço de cada.
4. Soma-se 2 pontos para cada atividade que for realizada de forma virtual.
AVALIAÇÃO
O prêmio será avaliado da seguinte forma:
COMPORTAMENTO
Valerá de 1 até 2 pontos
1. COMPROMISSO - Avaliação feita pela BISA;
2. COOPERAÇÃO - Avaliação feita por TODOS;
3. ATENÇÃO AO CLIENTE - Avaliação feita pelo USUARIO;
4. INTER-RELACIONAMENTO - Avaliação feita por TODOS;
5. PONTUALIDADE - Avaliaçao feita pelo CLIENTE e BISA.
PRODUTIVIDADE
Será avaliado o cliente, o sistema ou a rotina.
1. Rotina = 1 ponto;
2. Sistema = 2 pontos.
EXEMPLO DA AVALIAÇÃO
O TÉCNICO X ATINGIU OS SEGUINTES PONTOS:
- COMPORTAMENTO
Compromisso = 1 ponto
Cooperação = 1 ponto
Atenção ao Cliente = 1 Ponto
Inter - relacionamento = 2 pontos
Pontualidade = 2 Pontos
TOTAL DE PONTOS = 7
- PRODUTIVIDADE
Sistema = GFM = 2 Pontos;
Rotina = GRCSU = 1 Ponto;
Sistema = AJM = 2 Pontos.
TOTAL DE PONTOS = 5
OBS: O técnico que fizer a conversão local dos sistemas só receberá um ponto.
TOTAL GERAL DO TECNICO X = 12 PONTOS
LIBERAR AS PASTAS VERSÕES-BETA E VERSÕES LIBERADAS
Para liberar as pastas versoes-beta e versoes-liberadas no servidor, deverão ser executados os seguintes passos:
1. Acesse o servidor 192.168.0.2 (PortalBISA) via linha de comando e efetue logon (Para usuários windows, recomenda-se utilizar o Putty
2. Digite: ssh 192.168.0.8
3. Informe a senha do administrador
4. Digite: mount -a
5. Informe a senha port@lbisa para todos os diretórios que forem solicitados (atualmente possuimos 8 - oito)
6. Para sair do ssh digite: exit
7. Para fazer logoff digite: exit
