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Procedimentos do Suporte

2014-04-17T12:25:15Z

Ivaldir: /* DEFINIÇÃO DE SLA */

= CAPACITAÇÃO =
1. Programa de Treinamento dos Sistemas apresentado no inicio das aulas: Noticiador web, Secretária 2000, Filiados web, Filiados 2000,Contas a Pagar , Contas a Receber, Finanças 2000, Jurídico 2000, Oab 2000, Backup 2000, Sql yog, mysql, odbc, acess, arquivos dll, mdb, txt, ini; 

2.Apresentação dos Sistemas a partir de Vídeo Aulas realizadas no programa de treinamento; 

3.Acompanhar os técnicos em todos os clientes de pernambuco, o técnico disponível para viagens em região de todo Brasil eventualmente ou agendada para prestar serviços remunerados de acordo., para poder conhecer os clientes e a estrutura de cada um deles; 

4.Apto para atendimentos 1 Mês após o programa de treinamento; 

5. Seguir as normas da empresa de acordo com wiki, Coordenação, Gerencia e Diretoria.

= PLANO DE AÇÃO PARA O MPS.SERVICE =

1.Definir o responsável pelo projeto na organização: 
1.Homero.
1.1.Andressa. 

2.Formalizar o fluxo de entrada das demandas(Atividades Suporte) 

2.1.Telefone 
2.2.E-mail 
2.3. Mysuite 
2.4. Visita Física 
2.5. Questionário 
2.6. Diretoria técnica 
2.7. Comercial 
2.8. Interna 
2.8.1. Versão Nova 
2.8.2. E-mail de erro 
2.8.3. Verificar se tem mais de uma versão no cliente 
2.8.4. Verificar se tem versões antigas no cliente 
2.8.5. Mantis. 
2.10.A atividade ainda não foi feita, o procedimento adotada para agilizar o processo e para que a atividade seja feita foi o envio de e-mail para os responsáveis, assim eles estarão cientes de que possuem atividades pendentes. 
2.11.Decisão de que o atendimento online será excluído, ficando sobre a responsabilidade de Andressa atender os clientes, fazer a triagem, abrir o ticket e ligar para o cliente, se for o caso, para que o atendimento seja feito por telefone. Os meninos atendem apenas por e-mail, telefone ou presencialmente. 

= DEFINIÇÃO DE SLA =

1.Atividades seriam divididas em três níveis: A, B e C. 

A - corresponde às atividades que podem ser realizadas em até 30min. 
B - as atividades que podem ser realizadas em até 60min. 
C - as atividades que podem ser realizadas em até dois dias. 
Porém os dados acima citados são SLA interno, ou seja, o prazo que os técnicos têm para realizar as tarefas correspondentes. 
Para o cliente o nível: 
A - corresponde a 1 dia. 
B – Corresponde a 2 dias. 
C – Corresponde a 5 dias. 
Foi decidido também que esses prazos serão testados em três períodos 30, 60 e 90 dias. Assim os técnicos estarão em período de avaliação quanto à possibilidade de implantação dos horários firmados, relatando as dificuldades e ou opiniões pertinentes.
Em suma as atividades ficarão da seguinte forma: 

ATIVIDADE TEMPO NÍVEL DE SLA INTERNO NÍVEL DE SLA PARA O CLIENTE 
ERRO 0005 10 MINUTOS A - ATÉ 30MIN A - 1 DIA 
RELATÓRIO 15 MINUTOS A - ATÉ 30MIN A- 1 DIA 
CONFIGURAÇÃO 15 MINUTOS A - ATÉ 30MIN A- 1 DIA 
LOGOMAR 15 MINUTOS A - ATÉ 30MIN A- 1 DIA 
INSTALAÇÃO 30 MINUTOS A - ATÉ 30MIN A- 1 DIA 
ATUALIZAÇÃO 30 MINUTOS A - ATÉ 30MIN A- 1 DIA 
BOLETO 30 MINUTOS A - ATÉ 30MIN A- 1 DIA 
ETIQUETAS 30 MINUTOS A - ATÉ 30MIN A- 1 DIA 
BANCO DE DADOS 60 MINUTOS B - ATÉ 60MIN B - 2 DIAS 
IMPORTAÇÃO 2 HORAS C- ATÉ 2DIAS C - 5 DIAS 
CADASTRO 1 DIA C- ATÉ 2DIAS C - 5 DIAS 
IMPLANTAÇÃO 1 DIA C- ATÉ 2DIAS C - 5 DIAS 
SIAPE 1 HORA C- ATÉ 2DIAS C - 5 DIAS 
CHEQUE 1 A 2 DIAS C- ATÉ 2DIAS C - 5 DIAS 
CARTEIRINHA 1 A 2 DIAS C- ATÉ 2DIAS C - 5 DIAS 

= PREMIAÇÃO =

== REGRAS DO PREMIO PARA CUMPRIMENTO DE METAS ==

O valor do prêmio será dividido entre os técnicos de suporte proporcionalmente à quantidade de pontos que eles fizerem no trimestre. 
Estes pontos são de acordo com os items abaixo e ponderados de acordo com os critérios de avaliação comportamental.

== PRÊMIO ==

1. Valor do Prêmio: R$ 500,00; 
2. Período de Avaliação: 3 meses; 
3. O prêmio será dividido de acordo com a quantidade de pontos que cada um fizer proporcionalmente.

== ROTINAS x QTD. DE PONTOS ==
1 PONTO 
-Conversão para GFM; 
-Conversão para AJM; 
-Atualização da homepage da BisaWeb; 
 
2 PONTOS 
-Impressão de Carteirinhas; 
-Agenda um treinamento VIRTUAL (gerência tem que ser avisada); 
-Implantação de Quaisquer Sistemas BISAWEB; 
-Implantação da Impressão de Cheques no CBW; 
-Inscrição de uma pessoa (de Pernambuco) para a SMT; 
-Identificação de oportunidades (clientes novos, eleições, congressos). Regra: Só vale o ponto se a proposta chegar no cliente. ; 
 
3 PONTOS 
-Implantação de Rotinas de Boletas/GRCSU; 
-Implantar Rotina de Integração Finanças2000 com Contab2000; 
-Importação de arquivos (TXT, CSV, XML) de dados financeiros dos Filiados; 
 
4 PONTOS 
-Treinamentos FÍSICOS; 
-Inscrição de uma pessoa (de outro estado) para a SMT; 
-Criação de lay-out de Newsleters (NoticiadorWeb); 
 
5 PONTOS 
-Treinamentos VIRTUAIS; 
-Criação de VÍDEO-AULAS; 
 
10 PONTOS + COMISSÃO 
-Fechamento/Venda de qualquer proposta da BisaWeb; 
-Desenvolvimento de Novos Sistemas; 
 
Observações: 
1. Os treinamentos irão valer 4 pontos independente de quantos sistemas forem aplicados.
O técnico que marcar e agendar o treinamento terá um acréscimo de 2 pontos a mais. A gerência tem que confirmar que o treinamento foi agendado pelo técnico. 
 
2. Esse é um modelo de premiação que será avalida no término do período e poderá haver modificações apenas nas regras para o próximo TRIMESTRE, ou seja, não se mexe na regra durante o campeonato. 
 
3. A pontuação e a comissão por venda de sistemas (10 pontos) deve ser discutido no momento em que foi fechado o contrato para avaliar quanto percentualmente cada um merece, de acordo com o esforço de cada. 
 
4. Soma-se 2 pontos para cada atividade que for realizada de forma virtual. 
 

== AVALIAÇÃO ==

O prêmio será avaliado da seguinte forma:

===COMPORTAMENTO===

Valerá de 1 até 2 pontos

1. COMPROMISSO - Avaliação feita pela BISA; 
2. COOPERAÇÃO - Avaliação feita por TODOS; 
3. ATENÇÃO AO CLIENTE - Avaliação feita pelo USUARIO; 
4. INTER-RELACIONAMENTO - Avaliação feita por TODOS; 
5. PONTUALIDADE - Avaliaçao feita pelo CLIENTE e BISA.

=LIBERAR AS PASTAS VERSÕES-BETA E VERSÕES LIBERADAS=
Para liberar as pastas versoes-beta e versoes-liberadas no servidor, deverão ser executados os seguintes passos: 
1. Acesse o servidor '''192.168.0.8''' (PortalBISA) via linha de comando e efetue logon (Para usuários windows, recomenda-se utilizar o [http://the.earth.li/~sgtatham/putty/latest/x86/putty.exe Putty] 
2. Digite: '''root''' 
3. Informe a senha do administrador 
4. Digite: '''mount -a''' 
5. Informe a senha '''port@lbisa''' para todos os diretórios que forem solicitados (atualmente possuimos 8 - oito) 
6. Para sair do ssh digite: '''exit''' 
7. Para fazer logoff digite: '''exit'''

Procedimentos do Suporte

2014-04-17T12:23:20Z

Ivaldir: /* DEFINIÇÃO DE SLA */

= CAPACITAÇÃO =
1. Programa de Treinamento dos Sistemas apresentado no inicio das aulas: Noticiador web, Secretária 2000, Filiados web, Filiados 2000,Contas a Pagar , Contas a Receber, Finanças 2000, Jurídico 2000, Oab 2000, Backup 2000, Sql yog, mysql, odbc, acess, arquivos dll, mdb, txt, ini; 

2.Apresentação dos Sistemas a partir de Vídeo Aulas realizadas no programa de treinamento; 

3.Acompanhar os técnicos em todos os clientes de pernambuco, o técnico disponível para viagens em região de todo Brasil eventualmente ou agendada para prestar serviços remunerados de acordo., para poder conhecer os clientes e a estrutura de cada um deles; 

4.Apto para atendimentos 1 Mês após o programa de treinamento; 

5. Seguir as normas da empresa de acordo com wiki, Coordenação, Gerencia e Diretoria.

= PLANO DE AÇÃO PARA O MPS.SERVICE =

1.Definir o responsável pelo projeto na organização: 
1.Homero.
1.1.Andressa. 

2.Formalizar o fluxo de entrada das demandas(Atividades Suporte) 

2.1.Telefone 
2.2.E-mail 
2.3. Mysuite 
2.4. Visita Física 
2.5. Questionário 
2.6. Diretoria técnica 
2.7. Comercial 
2.8. Interna 
2.8.1. Versão Nova 
2.8.2. E-mail de erro 
2.8.3. Verificar se tem mais de uma versão no cliente 
2.8.4. Verificar se tem versões antigas no cliente 
2.8.5. Mantis. 
2.10.A atividade ainda não foi feita, o procedimento adotada para agilizar o processo e para que a atividade seja feita foi o envio de e-mail para os responsáveis, assim eles estarão cientes de que possuem atividades pendentes. 
2.11.Decisão de que o atendimento online será excluído, ficando sobre a responsabilidade de Andressa atender os clientes, fazer a triagem, abrir o ticket e ligar para o cliente, se for o caso, para que o atendimento seja feito por telefone. Os meninos atendem apenas por e-mail, telefone ou presencialmente. 

= DEFINIÇÃO DE SLA =

1.Atividades seriam divididas em três níveis: A, B e C. 

A - corresponde às atividades que podem ser realizadas em até 30min. 
B - as atividades que podem ser realizadas em até 60min. 
C - as atividades que podem ser realizadas em até dois dias. 
Porém os dados acima citados são SLA interno, ou seja, o prazo que os técnicos têm para realizar as tarefas correspondentes. 
Para o cliente o nível: 
A - corresponde a 1 dia. 
B – Corresponde a 2 dias. 
C – Corresponde a 5 dias. 
Foi decidido também que esses prazos serão testados em três períodos 30, 60 e 90 dias. Assim os técnicos estarão em período de avaliação quanto à possibilidade de implantação dos horários firmados, relatando as dificuldades e ou opiniões pertinentes.
Em suma as atividades ficarão da seguinte forma: 

ATIVIDADE TEMPO NÍVEL DE SLA INTERNO NÍVEL DE SLA PARA O CLIENTE 
ERRO 0005 10 MINUTOS A - ATÉ 30MIN A - 1 DIA 
RELATÓRIO 15 MINUTOS A - ATÉ 30MIN A- 1 DIA 
CONFIGURAÇÃO 15 MINUTOS A - ATÉ 30MIN A- 1 DIA 
LOGOMAR 15 MINUTOS A - ATÉ 30MIN A- 1 DIA 
INSTALAÇÃO 30 MINUTOS A - ATÉ 30MIN A- 1 DIA 
ATUALIZAÇÃO 30 MINUTOS A - ATÉ 30MIN A- 1 DIA 
BOLETO 30 MINUTOS A - ATÉ 30MIN A- 1 DIA 
ETIQUETAS 30 MINUTOS A - ATÉ 30MIN A- 1 DIA 
BANCO DE DADOS 60 MINUTOS B - ATÉ 60MIN B - 2 DIAS 
IMPORTAÇÃO 2 HORAS C- ATÉ 2DIAS C - 5 DIAS 
CADASTRO 1 DIA C- ATÉ 2DIAS C - 5 DIAS 
IMPLANTAÇÃO 1 DIA C- ATÉ 2DIAS C - 5 DIAS 
SIAPE 1 HORA C- ATÉ 2DIAS C - 5 DIAS 
CHEQUE 1 A 2 DIAS C- ATÉ 2DIAS C - 5 DIAS 
CARTEIRINHA 1 A 2 DIAS C- ATÉ 2DIAS C - 5 DIAS 

= PREMIAÇÃO =

== REGRAS DO PREMIO PARA CUMPRIMENTO DE METAS ==

O valor do prêmio será dividido entre os técnicos de suporte proporcionalmente à quantidade de pontos que eles fizerem no trimestre. 
Estes pontos são de acordo com os items abaixo e ponderados de acordo com os critérios de avaliação comportamental.

== PRÊMIO ==

1. Valor do Prêmio: R$ 500,00; 
2. Período de Avaliação: 3 meses; 
3. O prêmio será dividido de acordo com a quantidade de pontos que cada um fizer proporcionalmente.

== ROTINAS x QTD. DE PONTOS ==
1 PONTO 
-Conversão para GFM; 
-Conversão para AJM; 
-Atualização da homepage da BisaWeb; 
 
2 PONTOS 
-Impressão de Carteirinhas; 
-Agenda um treinamento VIRTUAL (gerência tem que ser avisada); 
-Implantação de Quaisquer Sistemas BISAWEB; 
-Implantação da Impressão de Cheques no CBW; 
-Inscrição de uma pessoa (de Pernambuco) para a SMT; 
-Identificação de oportunidades (clientes novos, eleições, congressos). Regra: Só vale o ponto se a proposta chegar no cliente. ; 
 
3 PONTOS 
-Implantação de Rotinas de Boletas/GRCSU; 
-Implantar Rotina de Integração Finanças2000 com Contab2000; 
-Importação de arquivos (TXT, CSV, XML) de dados financeiros dos Filiados; 
 
4 PONTOS 
-Treinamentos FÍSICOS; 
-Inscrição de uma pessoa (de outro estado) para a SMT; 
-Criação de lay-out de Newsleters (NoticiadorWeb); 
 
5 PONTOS 
-Treinamentos VIRTUAIS; 
-Criação de VÍDEO-AULAS; 
 
10 PONTOS + COMISSÃO 
-Fechamento/Venda de qualquer proposta da BisaWeb; 
-Desenvolvimento de Novos Sistemas; 
 
Observações: 
1. Os treinamentos irão valer 4 pontos independente de quantos sistemas forem aplicados.
O técnico que marcar e agendar o treinamento terá um acréscimo de 2 pontos a mais. A gerência tem que confirmar que o treinamento foi agendado pelo técnico. 
 
2. Esse é um modelo de premiação que será avalida no término do período e poderá haver modificações apenas nas regras para o próximo TRIMESTRE, ou seja, não se mexe na regra durante o campeonato. 
 
3. A pontuação e a comissão por venda de sistemas (10 pontos) deve ser discutido no momento em que foi fechado o contrato para avaliar quanto percentualmente cada um merece, de acordo com o esforço de cada. 
 
4. Soma-se 2 pontos para cada atividade que for realizada de forma virtual. 
 

== AVALIAÇÃO ==

O prêmio será avaliado da seguinte forma:

===COMPORTAMENTO===

Valerá de 1 até 2 pontos

1. COMPROMISSO - Avaliação feita pela BISA; 
2. COOPERAÇÃO - Avaliação feita por TODOS; 
3. ATENÇÃO AO CLIENTE - Avaliação feita pelo USUARIO; 
4. INTER-RELACIONAMENTO - Avaliação feita por TODOS; 
5. PONTUALIDADE - Avaliaçao feita pelo CLIENTE e BISA.

=LIBERAR AS PASTAS VERSÕES-BETA E VERSÕES LIBERADAS=
Para liberar as pastas versoes-beta e versoes-liberadas no servidor, deverão ser executados os seguintes passos: 
1. Acesse o servidor '''192.168.0.8''' (PortalBISA) via linha de comando e efetue logon (Para usuários windows, recomenda-se utilizar o [http://the.earth.li/~sgtatham/putty/latest/x86/putty.exe Putty] 
2. Digite: '''root''' 
3. Informe a senha do administrador 
4. Digite: '''mount -a''' 
5. Informe a senha '''port@lbisa''' para todos os diretórios que forem solicitados (atualmente possuimos 8 - oito) 
6. Para sair do ssh digite: '''exit''' 
7. Para fazer logoff digite: '''exit'''

Procedimentos do Suporte

2014-04-16T19:19:38Z

Ivaldir:

= CAPACITAÇÃO =
1. Programa de Treinamento dos Sistemas apresentado no inicio das aulas: Noticiador web, Secretária 2000, Filiados web, Filiados 2000,Contas a Pagar , Contas a Receber, Finanças 2000, Jurídico 2000, Oab 2000, Backup 2000, Sql yog, mysql, odbc, acess, arquivos dll, mdb, txt, ini; 

2.Apresentação dos Sistemas a partir de Vídeo Aulas realizadas no programa de treinamento; 

3.Acompanhar os técnicos em todos os clientes de pernambuco, o técnico disponível para viagens em região de todo Brasil eventualmente ou agendada para prestar serviços remunerados de acordo., para poder conhecer os clientes e a estrutura de cada um deles; 

4.Apto para atendimentos 1 Mês após o programa de treinamento; 

5. Seguir as normas da empresa de acordo com wiki, Coordenação, Gerencia e Diretoria.

= PLANO DE AÇÃO PARA O MPS.SERVICE =

1.Definir o responsável pelo projeto na organização: 
1.Homero.
1.1.Andressa. 

2.Formalizar o fluxo de entrada das demandas(Atividades Suporte) 

2.1.Telefone 
2.2.E-mail 
2.3. Mysuite 
2.4. Visita Física 
2.5. Questionário 
2.6. Diretoria técnica 
2.7. Comercial 
2.8. Interna 
2.8.1. Versão Nova 
2.8.2. E-mail de erro 
2.8.3. Verificar se tem mais de uma versão no cliente 
2.8.4. Verificar se tem versões antigas no cliente 
2.8.5. Mantis. 
2.10.A atividade ainda não foi feita, o procedimento adotada para agilizar o processo e para que a atividade seja feita foi o envio de e-mail para os responsáveis, assim eles estarão cientes de que possuem atividades pendentes. 
2.11.Decisão de que o atendimento online será excluído, ficando sobre a responsabilidade de Andressa atender os clientes, fazer a triagem, abrir o ticket e ligar para o cliente, se for o caso, para que o atendimento seja feito por telefone. Os meninos atendem apenas por e-mail, telefone ou presencialmente. 

= DEFINIÇÃO DE SLA =

1.Atividades seriam divididas em três níveis: A, B e C.

A - corresponde às atividades que podem ser realizadas em até 30min.
B - as atividades que podem ser realizadas em até 60min.
C - as atividades que podem ser realizadas em até dois dias.
Porém os dados acima citados são SLA interno, ou seja, o prazo que os técnicos têm para realizar as tarefas correspondentes.
Para o cliente o nível
A - corresponde a 1 dia.
B – Corresponde a 2 dias.
C – Corresponde a 5 dias.
Foi decidido também que esses prazos serão testados em três períodos 30, 60 e 90 dias. Assim os técnicos estarão em período de avaliação quanto à possibilidade de implantação dos horários firmados, relatando as dificuldades e ou opiniões pertinentes.
Em suma as atividades ficarão da seguinte forma:

ATIVIDADE TEMPO NÍVEL DE SLA INTERNO NÍVEL DE SLA PARA O CLIENTE
ERRO 0005 10 MINUTOS A - ATÉ 30MIN A - 1 DIA
RELATÓRIO 15 MINUTOS A - ATÉ 30MIN A- 1 DIA
CONFIGURAÇÃO 15 MINUTOS A - ATÉ 30MIN A- 1 DIA
LOGOMAR 15 MINUTOS A - ATÉ 30MIN A- 1 DIA
INSTALAÇÃO 30 MINUTOS A - ATÉ 30MIN A- 1 DIA
ATUALIZAÇÃO 30 MINUTOS A - ATÉ 30MIN A- 1 DIA
BOLETO 30 MINUTOS A - ATÉ 30MIN A- 1 DIA
ETIQUETAS 30 MINUTOS A - ATÉ 30MIN A- 1 DIA
BANCO DE DADOS 60 MINUTOS B - ATÉ 60MIN B - 2 DIAS
IMPORTAÇÃO 2 HORAS C- ATÉ 2DIAS C - 5 DIAS
CADASTRO 1 DIA C- ATÉ 2DIAS C - 5 DIAS
IMPLANTAÇÃO 1 DIA C- ATÉ 2DIAS C - 5 DIAS
SIAPE 1 HORA C- ATÉ 2DIAS C - 5 DIAS
CHEQUE 1 A 2 DIAS C- ATÉ 2DIAS C - 5 DIAS
CARTEIRINHA 1 A 2 DIAS C- ATÉ 2DIAS C - 5 DIAS

= PREMIAÇÃO =

== REGRAS DO PREMIO PARA CUMPRIMENTO DE METAS ==

O valor do prêmio será dividido entre os técnicos de suporte proporcionalmente à quantidade de pontos que eles fizerem no trimestre. 
Estes pontos são de acordo com os items abaixo e ponderados de acordo com os critérios de avaliação comportamental.

== PRÊMIO ==

1. Valor do Prêmio: R$ 500,00; 
2. Período de Avaliação: 3 meses; 
3. O prêmio será dividido de acordo com a quantidade de pontos que cada um fizer proporcionalmente.

== ROTINAS x QTD. DE PONTOS ==
1 PONTO 
-Conversão para GFM; 
-Conversão para AJM; 
-Atualização da homepage da BisaWeb; 
 
2 PONTOS 
-Impressão de Carteirinhas; 
-Agenda um treinamento VIRTUAL (gerência tem que ser avisada); 
-Implantação de Quaisquer Sistemas BISAWEB; 
-Implantação da Impressão de Cheques no CBW; 
-Inscrição de uma pessoa (de Pernambuco) para a SMT; 
-Identificação de oportunidades (clientes novos, eleições, congressos). Regra: Só vale o ponto se a proposta chegar no cliente. ; 
 
3 PONTOS 
-Implantação de Rotinas de Boletas/GRCSU; 
-Implantar Rotina de Integração Finanças2000 com Contab2000; 
-Importação de arquivos (TXT, CSV, XML) de dados financeiros dos Filiados; 
 
4 PONTOS 
-Treinamentos FÍSICOS; 
-Inscrição de uma pessoa (de outro estado) para a SMT; 
-Criação de lay-out de Newsleters (NoticiadorWeb); 
 
5 PONTOS 
-Treinamentos VIRTUAIS; 
-Criação de VÍDEO-AULAS; 
 
10 PONTOS + COMISSÃO 
-Fechamento/Venda de qualquer proposta da BisaWeb; 
-Desenvolvimento de Novos Sistemas; 
 
Observações: 
1. Os treinamentos irão valer 4 pontos independente de quantos sistemas forem aplicados.
O técnico que marcar e agendar o treinamento terá um acréscimo de 2 pontos a mais. A gerência tem que confirmar que o treinamento foi agendado pelo técnico. 
 
2. Esse é um modelo de premiação que será avalida no término do período e poderá haver modificações apenas nas regras para o próximo TRIMESTRE, ou seja, não se mexe na regra durante o campeonato. 
 
3. A pontuação e a comissão por venda de sistemas (10 pontos) deve ser discutido no momento em que foi fechado o contrato para avaliar quanto percentualmente cada um merece, de acordo com o esforço de cada. 
 
4. Soma-se 2 pontos para cada atividade que for realizada de forma virtual. 
 

== AVALIAÇÃO ==

O prêmio será avaliado da seguinte forma:

===COMPORTAMENTO===

Valerá de 1 até 2 pontos

1. COMPROMISSO - Avaliação feita pela BISA; 
2. COOPERAÇÃO - Avaliação feita por TODOS; 
3. ATENÇÃO AO CLIENTE - Avaliação feita pelo USUARIO; 
4. INTER-RELACIONAMENTO - Avaliação feita por TODOS; 
5. PONTUALIDADE - Avaliaçao feita pelo CLIENTE e BISA.

=LIBERAR AS PASTAS VERSÕES-BETA E VERSÕES LIBERADAS=
Para liberar as pastas versoes-beta e versoes-liberadas no servidor, deverão ser executados os seguintes passos: 
1. Acesse o servidor '''192.168.0.8''' (PortalBISA) via linha de comando e efetue logon (Para usuários windows, recomenda-se utilizar o [http://the.earth.li/~sgtatham/putty/latest/x86/putty.exe Putty] 
2. Digite: '''root''' 
3. Informe a senha do administrador 
4. Digite: '''mount -a''' 
5. Informe a senha '''port@lbisa''' para todos os diretórios que forem solicitados (atualmente possuimos 8 - oito) 
6. Para sair do ssh digite: '''exit''' 
7. Para fazer logoff digite: '''exit'''

Procedimentos do Suporte

2014-04-16T18:39:35Z

Ivaldir: /* PLANO DE AÇÃO PARA O MPS.SERVICE */

= CAPACITAÇÃO =
1. Programa de Treinamento dos Sistemas apresentado no inicio das aulas: Noticiador web, Secretária 2000, Filiados web, Filiados 2000,Contas a Pagar , Contas a Receber, Finanças 2000, Jurídico 2000, Oab 2000, Backup 2000, Sql yog, mysql, odbc, acess, arquivos dll, mdb, txt, ini; 

2.Apresentação dos Sistemas a partir de Vídeo Aulas realizadas no programa de treinamento; 

3.Acompanhar os técnicos em todos os clientes de pernambuco, o técnico disponível para viagens em região de todo Brasil eventualmente ou agendada para prestar serviços remunerados de acordo., para poder conhecer os clientes e a estrutura de cada um deles; 

4.Apto para atendimentos 1 Mês após o programa de treinamento; 

5. Seguir as normas da empresa de acordo com wiki, Coordenação, Gerencia e Diretoria.

= PLANO DE AÇÃO PARA O MPS.SERVICE =

1.Definir o responsável pelo projeto na organização: 
1.Homero.
1.1.Andressa. 

2.Formalizar o fluxo de entrada das demandas(Atividades Suporte) 

2.1.Telefone 
2.2.E-mail 
2.3. Mysuite 
2.4. Visita Física 
2.5. Questionário 
2.6. Diretoria técnica 
2.7. Comercial 
2.8. Interna 
2.8.1. Versão Nova 
2.8.2. E-mail de erro 
2.8.3. Verificar se tem mais de uma versão no cliente 
2.8.4. Verificar se tem versões antigas no cliente 
2.8.5. Mantis. 
2.10.A atividade ainda não foi feita, o procedimento adotada para agilizar o processo e para que a atividade seja feita foi o envio de e-mail para os responsáveis, assim eles estarão cientes de que possuem atividades pendentes. 
2.11.Decisão de que o atendimento online será excluído, ficando sobre a responsabilidade de Andressa atender os clientes, fazer a triagem, abrir o ticket e ligar para o cliente, se for o caso, para que o atendimento seja feito por telefone. Os meninos atendem apenas por e-mail, telefone ou presencialmente. 

= PREMIAÇÃO =

== REGRAS DO PREMIO PARA CUMPRIMENTO DE METAS ==

O valor do prêmio será dividido entre os técnicos de suporte proporcionalmente à quantidade de pontos que eles fizerem no trimestre. 
Estes pontos são de acordo com os items abaixo e ponderados de acordo com os critérios de avaliação comportamental.

== PRÊMIO ==

1. Valor do Prêmio: R$ 500,00; 
2. Período de Avaliação: 3 meses; 
3. O prêmio será dividido de acordo com a quantidade de pontos que cada um fizer proporcionalmente.

== ROTINAS x QTD. DE PONTOS ==
1 PONTO 
-Conversão para GFM; 
-Conversão para AJM; 
-Atualização da homepage da BisaWeb; 
 
2 PONTOS 
-Impressão de Carteirinhas; 
-Agenda um treinamento VIRTUAL (gerência tem que ser avisada); 
-Implantação de Quaisquer Sistemas BISAWEB; 
-Implantação da Impressão de Cheques no CBW; 
-Inscrição de uma pessoa (de Pernambuco) para a SMT; 
-Identificação de oportunidades (clientes novos, eleições, congressos). Regra: Só vale o ponto se a proposta chegar no cliente. ; 
 
3 PONTOS 
-Implantação de Rotinas de Boletas/GRCSU; 
-Implantar Rotina de Integração Finanças2000 com Contab2000; 
-Importação de arquivos (TXT, CSV, XML) de dados financeiros dos Filiados; 
 
4 PONTOS 
-Treinamentos FÍSICOS; 
-Inscrição de uma pessoa (de outro estado) para a SMT; 
-Criação de lay-out de Newsleters (NoticiadorWeb); 
 
5 PONTOS 
-Treinamentos VIRTUAIS; 
-Criação de VÍDEO-AULAS; 
 
10 PONTOS + COMISSÃO 
-Fechamento/Venda de qualquer proposta da BisaWeb; 
-Desenvolvimento de Novos Sistemas; 
 
Observações: 
1. Os treinamentos irão valer 4 pontos independente de quantos sistemas forem aplicados.
O técnico que marcar e agendar o treinamento terá um acréscimo de 2 pontos a mais. A gerência tem que confirmar que o treinamento foi agendado pelo técnico. 
 
2. Esse é um modelo de premiação que será avalida no término do período e poderá haver modificações apenas nas regras para o próximo TRIMESTRE, ou seja, não se mexe na regra durante o campeonato. 
 
3. A pontuação e a comissão por venda de sistemas (10 pontos) deve ser discutido no momento em que foi fechado o contrato para avaliar quanto percentualmente cada um merece, de acordo com o esforço de cada. 
 
4. Soma-se 2 pontos para cada atividade que for realizada de forma virtual. 
 

== AVALIAÇÃO ==

O prêmio será avaliado da seguinte forma:

===COMPORTAMENTO===

Valerá de 1 até 2 pontos

1. COMPROMISSO - Avaliação feita pela BISA; 
2. COOPERAÇÃO - Avaliação feita por TODOS; 
3. ATENÇÃO AO CLIENTE - Avaliação feita pelo USUARIO; 
4. INTER-RELACIONAMENTO - Avaliação feita por TODOS; 
5. PONTUALIDADE - Avaliaçao feita pelo CLIENTE e BISA.

=LIBERAR AS PASTAS VERSÕES-BETA E VERSÕES LIBERADAS=
Para liberar as pastas versoes-beta e versoes-liberadas no servidor, deverão ser executados os seguintes passos: 
1. Acesse o servidor '''192.168.0.8''' (PortalBISA) via linha de comando e efetue logon (Para usuários windows, recomenda-se utilizar o [http://the.earth.li/~sgtatham/putty/latest/x86/putty.exe Putty] 
2. Digite: '''root''' 
3. Informe a senha do administrador 
4. Digite: '''mount -a''' 
5. Informe a senha '''port@lbisa''' para todos os diretórios que forem solicitados (atualmente possuimos 8 - oito) 
6. Para sair do ssh digite: '''exit''' 
7. Para fazer logoff digite: '''exit'''

Procedimentos do Suporte

2014-04-16T18:35:27Z

Ivaldir: /* PLANO DE AÇÃO PARA O MPS.SERVICE */

= CAPACITAÇÃO =
1. Programa de Treinamento dos Sistemas apresentado no inicio das aulas: Noticiador web, Secretária 2000, Filiados web, Filiados 2000,Contas a Pagar , Contas a Receber, Finanças 2000, Jurídico 2000, Oab 2000, Backup 2000, Sql yog, mysql, odbc, acess, arquivos dll, mdb, txt, ini; 

2.Apresentação dos Sistemas a partir de Vídeo Aulas realizadas no programa de treinamento; 

3.Acompanhar os técnicos em todos os clientes de pernambuco, o técnico disponível para viagens em região de todo Brasil eventualmente ou agendada para prestar serviços remunerados de acordo., para poder conhecer os clientes e a estrutura de cada um deles; 

4.Apto para atendimentos 1 Mês após o programa de treinamento; 

5. Seguir as normas da empresa de acordo com wiki, Coordenação, Gerencia e Diretoria.

= PLANO DE AÇÃO PARA O MPS.SERVICE =

1.Definir o responsável pelo projeto na organização: 
1.Homero.
1.1.Andressa. 

2.Formalizar o fluxo de entrada das demandas(Atividades Suporte) 

2.1.Telefone 
2.2.E-mail 
2.3. Mysuite 
2.4. Visita Física 
2.5. Questionário 
2.6. Diretoria técnica 
2.7. Comercial 
2.8. Interna 
2.8.1. Versão Nova 
2.8.2. E-mail de erro 
2.8.3. Verificar se tem mais de uma versão no cliente 
2.8.4. Verificar se tem versões antigas no cliente 
2.8.5. Mantis. 
2.9.Identificar quais são as áreas/pessoas envolvidas na prestação de serviço. 
2.10.A atividade ainda não foi feita, o procedimento adotada para agilizar o processo e para que a atividade seja feita foi o envio de e-mail para os responsáveis, assim eles estarão cientes de que possuem atividades pendentes. 
2.11.Definir como o chamado/serviço deve ser monitorado pelo cliente. 
2.12.Decisão de que o atendimento online será excluído, ficando sobre a responsabilidade de Andressa atender os clientes, fazer a triagem, abrir o ticket e ligar para o cliente, se for o caso, para que o atendimento seja feito por telefone. Os meninos atendem apenas por e-mail, telefone ou presencialmente. 
2.13.Definir SLA’s (Acordo de nível de serviço) para os atendimentos, serviços e chamados prestados na organização. Foi enviado e-mail para os responsáveis solicitando reunião quanto à definição das SLA’s.

= PREMIAÇÃO =

== REGRAS DO PREMIO PARA CUMPRIMENTO DE METAS ==

O valor do prêmio será dividido entre os técnicos de suporte proporcionalmente à quantidade de pontos que eles fizerem no trimestre. 
Estes pontos são de acordo com os items abaixo e ponderados de acordo com os critérios de avaliação comportamental.

== PRÊMIO ==

1. Valor do Prêmio: R$ 500,00; 
2. Período de Avaliação: 3 meses; 
3. O prêmio será dividido de acordo com a quantidade de pontos que cada um fizer proporcionalmente.

== ROTINAS x QTD. DE PONTOS ==
1 PONTO 
-Conversão para GFM; 
-Conversão para AJM; 
-Atualização da homepage da BisaWeb; 
 
2 PONTOS 
-Impressão de Carteirinhas; 
-Agenda um treinamento VIRTUAL (gerência tem que ser avisada); 
-Implantação de Quaisquer Sistemas BISAWEB; 
-Implantação da Impressão de Cheques no CBW; 
-Inscrição de uma pessoa (de Pernambuco) para a SMT; 
-Identificação de oportunidades (clientes novos, eleições, congressos). Regra: Só vale o ponto se a proposta chegar no cliente. ; 
 
3 PONTOS 
-Implantação de Rotinas de Boletas/GRCSU; 
-Implantar Rotina de Integração Finanças2000 com Contab2000; 
-Importação de arquivos (TXT, CSV, XML) de dados financeiros dos Filiados; 
 
4 PONTOS 
-Treinamentos FÍSICOS; 
-Inscrição de uma pessoa (de outro estado) para a SMT; 
-Criação de lay-out de Newsleters (NoticiadorWeb); 
 
5 PONTOS 
-Treinamentos VIRTUAIS; 
-Criação de VÍDEO-AULAS; 
 
10 PONTOS + COMISSÃO 
-Fechamento/Venda de qualquer proposta da BisaWeb; 
-Desenvolvimento de Novos Sistemas; 
 
Observações: 
1. Os treinamentos irão valer 4 pontos independente de quantos sistemas forem aplicados.
O técnico que marcar e agendar o treinamento terá um acréscimo de 2 pontos a mais. A gerência tem que confirmar que o treinamento foi agendado pelo técnico. 
 
2. Esse é um modelo de premiação que será avalida no término do período e poderá haver modificações apenas nas regras para o próximo TRIMESTRE, ou seja, não se mexe na regra durante o campeonato. 
 
3. A pontuação e a comissão por venda de sistemas (10 pontos) deve ser discutido no momento em que foi fechado o contrato para avaliar quanto percentualmente cada um merece, de acordo com o esforço de cada. 
 
4. Soma-se 2 pontos para cada atividade que for realizada de forma virtual. 
 

== AVALIAÇÃO ==

O prêmio será avaliado da seguinte forma:

===COMPORTAMENTO===

Valerá de 1 até 2 pontos

1. COMPROMISSO - Avaliação feita pela BISA; 
2. COOPERAÇÃO - Avaliação feita por TODOS; 
3. ATENÇÃO AO CLIENTE - Avaliação feita pelo USUARIO; 
4. INTER-RELACIONAMENTO - Avaliação feita por TODOS; 
5. PONTUALIDADE - Avaliaçao feita pelo CLIENTE e BISA.

=LIBERAR AS PASTAS VERSÕES-BETA E VERSÕES LIBERADAS=
Para liberar as pastas versoes-beta e versoes-liberadas no servidor, deverão ser executados os seguintes passos: 
1. Acesse o servidor '''192.168.0.8''' (PortalBISA) via linha de comando e efetue logon (Para usuários windows, recomenda-se utilizar o [http://the.earth.li/~sgtatham/putty/latest/x86/putty.exe Putty] 
2. Digite: '''root''' 
3. Informe a senha do administrador 
4. Digite: '''mount -a''' 
5. Informe a senha '''port@lbisa''' para todos os diretórios que forem solicitados (atualmente possuimos 8 - oito) 
6. Para sair do ssh digite: '''exit''' 
7. Para fazer logoff digite: '''exit'''

Procedimentos do Suporte

2014-04-16T18:32:57Z

Ivaldir:

= CAPACITAÇÃO =
1. Programa de Treinamento dos Sistemas apresentado no inicio das aulas: Noticiador web, Secretária 2000, Filiados web, Filiados 2000,Contas a Pagar , Contas a Receber, Finanças 2000, Jurídico 2000, Oab 2000, Backup 2000, Sql yog, mysql, odbc, acess, arquivos dll, mdb, txt, ini; 

2.Apresentação dos Sistemas a partir de Vídeo Aulas realizadas no programa de treinamento; 

3.Acompanhar os técnicos em todos os clientes de pernambuco, o técnico disponível para viagens em região de todo Brasil eventualmente ou agendada para prestar serviços remunerados de acordo., para poder conhecer os clientes e a estrutura de cada um deles; 

4.Apto para atendimentos 1 Mês após o programa de treinamento; 

5. Seguir as normas da empresa de acordo com wiki, Coordenação, Gerencia e Diretoria.

= PLANO DE AÇÃO PARA O MPS.SERVICE =

1.Definir o responsável pelo projeto na organização: 
1.Homero.
1.1.Andressa. 

2.Formalizar o fluxo de entrada das demandas 

2.1.Telefone 
2.2.E-mail 
2.3. Mysuite 
2.4. Visita Física 
2.5. Questionário 
2.6. Diretoria técnica 
2.7. Comercial 
2.8. Interna 
2.8.1. Versão Nova 
2.8.2. E-mail de erro 
2.8.3. Verificar se tem mais de uma versão no cliente 
2.8.4. Verificar se tem versões antigas no cliente 
2.8.5. Mantis. 
2.9.Identificar quais são as áreas/pessoas envolvidas na prestação de serviço. 
2.10.A atividade ainda não foi feita, o procedimento adotada para agilizar o processo e para que a atividade seja feita foi o envio de e-mail para os responsáveis, assim eles estarão cientes de que possuem atividades pendentes. 
2.11.Definir como o chamado/serviço deve ser monitorado pelo cliente. 
2.12.Decisão de que o atendimento online será excluído, ficando sobre a responsabilidade de Andressa atender os clientes, fazer a triagem, abrir o ticket e ligar para o cliente, se for o caso, para que o atendimento seja feito por telefone. Os meninos atendem apenas por e-mail, telefone ou presencialmente. 
2.13.Definir SLA’s (Acordo de nível de serviço) para os atendimentos, serviços e chamados prestados na organização. Foi enviado e-mail para os responsáveis solicitando reunião quanto à definição das SLA’s.

= PREMIAÇÃO =

== REGRAS DO PREMIO PARA CUMPRIMENTO DE METAS ==

O valor do prêmio será dividido entre os técnicos de suporte proporcionalmente à quantidade de pontos que eles fizerem no trimestre. 
Estes pontos são de acordo com os items abaixo e ponderados de acordo com os critérios de avaliação comportamental.

== PRÊMIO ==

1. Valor do Prêmio: R$ 500,00; 
2. Período de Avaliação: 3 meses; 
3. O prêmio será dividido de acordo com a quantidade de pontos que cada um fizer proporcionalmente.

== ROTINAS x QTD. DE PONTOS ==
1 PONTO 
-Conversão para GFM; 
-Conversão para AJM; 
-Atualização da homepage da BisaWeb; 
 
2 PONTOS 
-Impressão de Carteirinhas; 
-Agenda um treinamento VIRTUAL (gerência tem que ser avisada); 
-Implantação de Quaisquer Sistemas BISAWEB; 
-Implantação da Impressão de Cheques no CBW; 
-Inscrição de uma pessoa (de Pernambuco) para a SMT; 
-Identificação de oportunidades (clientes novos, eleições, congressos). Regra: Só vale o ponto se a proposta chegar no cliente. ; 
 
3 PONTOS 
-Implantação de Rotinas de Boletas/GRCSU; 
-Implantar Rotina de Integração Finanças2000 com Contab2000; 
-Importação de arquivos (TXT, CSV, XML) de dados financeiros dos Filiados; 
 
4 PONTOS 
-Treinamentos FÍSICOS; 
-Inscrição de uma pessoa (de outro estado) para a SMT; 
-Criação de lay-out de Newsleters (NoticiadorWeb); 
 
5 PONTOS 
-Treinamentos VIRTUAIS; 
-Criação de VÍDEO-AULAS; 
 
10 PONTOS + COMISSÃO 
-Fechamento/Venda de qualquer proposta da BisaWeb; 
-Desenvolvimento de Novos Sistemas; 
 
Observações: 
1. Os treinamentos irão valer 4 pontos independente de quantos sistemas forem aplicados.
O técnico que marcar e agendar o treinamento terá um acréscimo de 2 pontos a mais. A gerência tem que confirmar que o treinamento foi agendado pelo técnico. 
 
2. Esse é um modelo de premiação que será avalida no término do período e poderá haver modificações apenas nas regras para o próximo TRIMESTRE, ou seja, não se mexe na regra durante o campeonato. 
 
3. A pontuação e a comissão por venda de sistemas (10 pontos) deve ser discutido no momento em que foi fechado o contrato para avaliar quanto percentualmente cada um merece, de acordo com o esforço de cada. 
 
4. Soma-se 2 pontos para cada atividade que for realizada de forma virtual. 
 

== AVALIAÇÃO ==

O prêmio será avaliado da seguinte forma:

===COMPORTAMENTO===

Valerá de 1 até 2 pontos

1. COMPROMISSO - Avaliação feita pela BISA; 
2. COOPERAÇÃO - Avaliação feita por TODOS; 
3. ATENÇÃO AO CLIENTE - Avaliação feita pelo USUARIO; 
4. INTER-RELACIONAMENTO - Avaliação feita por TODOS; 
5. PONTUALIDADE - Avaliaçao feita pelo CLIENTE e BISA.

=LIBERAR AS PASTAS VERSÕES-BETA E VERSÕES LIBERADAS=
Para liberar as pastas versoes-beta e versoes-liberadas no servidor, deverão ser executados os seguintes passos: 
1. Acesse o servidor '''192.168.0.8''' (PortalBISA) via linha de comando e efetue logon (Para usuários windows, recomenda-se utilizar o [http://the.earth.li/~sgtatham/putty/latest/x86/putty.exe Putty] 
2. Digite: '''root''' 
3. Informe a senha do administrador 
4. Digite: '''mount -a''' 
5. Informe a senha '''port@lbisa''' para todos os diretórios que forem solicitados (atualmente possuimos 8 - oito) 
6. Para sair do ssh digite: '''exit''' 
7. Para fazer logoff digite: '''exit'''

Procedimentos do Suporte

2014-04-16T18:13:57Z

Ivaldir: /* CAPACITAÇÃO */

Procedimentos do Suporte

2014-04-16T18:13:08Z

Ivaldir: /* CAPACITAÇÃO */