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Procedimentos do Suporte

2012-03-30T19:42:17Z

Rbarros: /* ROTINAS x QTD. DE PONTOS */

= CAPACITAÇÃO =

a) Apresentação da Empresa e dos Sistemas, SQL, Importação de Banco de Dados – 3 semanas; 
b) Acompanhar os técnicos em todos os clientes, pelo menos de PE, AL e PB, para poder conhecer os clientes e a estrutura de cada um deles - A partir do 1º dia na empresa; 
c) Apto para atendimentos – A partir da 6ª semana.

= ATIVIDADES DO SUPORTE =

a) Atendimento ao cliente; 
b) Conversão de banco de dados; 
c) Registro de CFG obs;
como registrar as Datas Limites;Clientes Excelentes 15/11 ,Clientes Bons 3 meses,Clientes Ruins 10 dias 
d) Preenchimento de RAT e RCT; 
e) Implantação e treinamento dos sistemas nos clientes; 
f) Problemas de software da BISA/banco de dados; 
g) Calendário de visita de rotina; 
h) Testes.

= PREMIAÇÃO =

== REGRAS DO PREMIO PARA CUMPRIMENTO DE METAS ==

===GANHARÁ O PRÊMIO QUEM:===

1. Implantar mais sistemas ou rotinas nos clientes; 
2. Ter iniciativas que sejam pró-ativas; 
3. Identificação de Oportunidade. 

=== VERIFICAÇÃO DO GANHADOR ===

Será verificado o ganhador a partir da indicação numa planilha que será criada para informar:

1. Cliente e Data; 
2. Sistema/Rotina e Funcionário do cliente que deu o OK; 
3. Técnico. 

== PRÊMIO ==

1. Valor do Prêmio: R$ 500,00; 
2. Período de Avaliação: 3 meses; 
3. O prêmio será dividido de acordo com a quantidade de pontos que cada um fizer proporcionalmente.

== ROTINAS x QTD. DE PONTOS ==
1 PONTO 
-Conversão para GFM; 
-Conversão para AJM; 
 
2 PONTOS 
-Impressão de Carteirinhas; 
-Agenda um treinamento VIRTUAL (gerência tem que ser avisada); 
-Implantação de Quaisquer Sistemas BISAWEB; 
-Implantação da Impressão de Cheques no CBW; 
-Inscrição de uma pessoa (de Pernambuco) para a SMT; 
 
3 PONTOS 
-Implantação de Rotinas de Boletas/GRCSU; 
-Implantar Rotina de Integração Finanças2000 com Contab2000; 
-Importação de arquivos (TXT, CSV, XML) de dados financeiros dos Filiados; 
 
4 PONTOS 
-Treinamentos FÍSICOS; 
-Inscrição de uma pessoa (de outro estado) para a SMT; 
-Criação de lay-out de Newsleters (NoticiadorWeb); 
 
5 PONTOS 
-Treinamentos VIRTUAIS; 
-Criação de VÍDEO-AULAS; 
 
10 PONTOS + COMISSÃO 
-Fechamento/Venda de qualquer Sistema BisaWeb; 
-Desenvolvimento de Novos Sistemas; 
-Cliente Novo; 
-Eleições; 
-Congressos; 
 
Observações: 
1. Os treinamentos irão valer 4 pontos independente de quantos sistemas forem aplicados.
O técnico que marcar e agendar o treinamento terá um acréscimo de 2 pontos a mais. A gerência tem que confirmar que o treinamento foi agendado pelo técnico. 
 
2. Esse é um modelo de premiação que será avalida no término do período e poderá haver modificações apenas nas regras para o próximo TRIMESTRE, ou seja, não se mexe na regra durante o campeonato. 
 
3. A pontuação e a comissão por venda de sistemas (10 pontos) deve ser discutido no momento em que foi fechado o contrato para avaliar quanto percentualmente cada um merece, de acordo com o esforço de cada. 
 
4. Soma-se 2 pontos para cada atividade que for realizada de forma virtual. 
 

== AVALIAÇÃO ==

O prêmio será avaliado da seguinte forma:

===COMPORTAMENTO===

Valerá de 1 até 2 pontos

1. COMPROMISSO - Avaliação feita pela BISA; 
2. COOPERAÇÃO - Avaliação feita por TODOS; 
3. ATENÇÃO AO CLIENTE - Avaliação feita pelo USUARIO; 
4. INTER-RELACIONAMENTO - Avaliação feita por TODOS; 
5. PONTUALIDADE - Avaliaçao feita pelo CLIENTE e BISA.

===PRODUTIVIDADE===

Será avaliado o cliente, o sistema ou a rotina. 

1. Rotina = 1 ponto; 
2. Sistema = 2 pontos.

==EXEMPLO DA AVALIAÇÃO==

O TÉCNICO X ATINGIU OS SEGUINTES PONTOS:

* COMPORTAMENTO

Compromisso = 1 ponto 
Cooperação = 1 ponto 
Atenção ao Cliente = 1 Ponto 
Inter - relacionamento = 2 pontos 
Pontualidade = 2 Pontos 
'''TOTAL DE PONTOS = 7''' 

* PRODUTIVIDADE

Sistema = GFM = 2 Pontos; 
Rotina = GRCSU = 1 Ponto; 
Sistema = AJM = 2 Pontos. 
'''TOTAL DE PONTOS = 5''' 

OBS: O técnico que fizer a conversão local dos sistemas só receberá um ponto.

'''TOTAL GERAL DO TECNICO X = 12 PONTOS'''

=LIBERAR AS PASTAS VERSÕES-BETA E VERSÕES LIBERADAS=
Para liberar as pastas versoes-beta e versoes-liberadas no servidor, deverão ser executados os seguintes passos: 
1. Acesse o servidor '''192.168.0.2''' (PortalBISA) via linha de comando e efetue logon (Para usuários windows, recomenda-se utilizar o [http://the.earth.li/~sgtatham/putty/latest/x86/putty.exe Putty] 
2. Digite: '''ssh 192.168.0.8''' 
3. Informe a senha do administrador 
4. Digite: '''mount -a''' 
5. Informe a senha '''port@lbisa''' para todos os diretórios que forem solicitados (atualmente possuimos 8 - oito) 
6. Para sair do ssh digite: '''exit''' 
7. Para fazer logoff digite: '''exit'''

Procedimentos do Suporte

2012-03-30T19:36:47Z

Rbarros: /* ROTINAS x QTD. DE PONTOS */

= CAPACITAÇÃO =

a) Apresentação da Empresa e dos Sistemas, SQL, Importação de Banco de Dados – 3 semanas; 
b) Acompanhar os técnicos em todos os clientes, pelo menos de PE, AL e PB, para poder conhecer os clientes e a estrutura de cada um deles - A partir do 1º dia na empresa; 
c) Apto para atendimentos – A partir da 6ª semana.

= ATIVIDADES DO SUPORTE =

a) Atendimento ao cliente; 
b) Conversão de banco de dados; 
c) Registro de CFG obs;
como registrar as Datas Limites;Clientes Excelentes 15/11 ,Clientes Bons 3 meses,Clientes Ruins 10 dias 
d) Preenchimento de RAT e RCT; 
e) Implantação e treinamento dos sistemas nos clientes; 
f) Problemas de software da BISA/banco de dados; 
g) Calendário de visita de rotina; 
h) Testes.

= PREMIAÇÃO =

== REGRAS DO PREMIO PARA CUMPRIMENTO DE METAS ==

===GANHARÁ O PRÊMIO QUEM:===

1. Implantar mais sistemas ou rotinas nos clientes; 
2. Ter iniciativas que sejam pró-ativas; 
3. Identificação de Oportunidade. 

=== VERIFICAÇÃO DO GANHADOR ===

Será verificado o ganhador a partir da indicação numa planilha que será criada para informar:

1. Cliente e Data; 
2. Sistema/Rotina e Funcionário do cliente que deu o OK; 
3. Técnico. 

== PRÊMIO ==

1. Valor do Prêmio: R$ 500,00; 
2. Período de Avaliação: 3 meses; 
3. O prêmio será dividido de acordo com a quantidade de pontos que cada um fizer proporcionalmente.

== ROTINAS x QTD. DE PONTOS ==
1 PONTO 
-Conversão para GFM; 
-Conversão para AJM; 
 
2 PONTOS 
-Impressão de Carteirinhas; 
-Agenda um treinamento VIRTUAL (gerência tem que ser avisada); 
-Implantação de Quaisquer Sistemas BISAWEB; 
-Implantação da Impressão de Cheques no CBW; 
-Inscrição de uma pessoa (de Pernambuco) para a SMT; 
 
3 PONTOS 
-Implantação de Rotinas de Boletas/GRCSU; 
-Implantar Rotina de Integração Finanças2000 com Contab2000; 
 
4 PONTOS 
-Treinamentos FÍSICOS; 
-Inscrição de uma pessoa (de outro estado) para a SMT; 
-Criação de lay-out de Newsleters (NoticiadorWeb); 
 
5 PONTOS 
-Treinamentos VIRTUAIS; 
-Criação de VÍDEO-AULAS; 
 
10 PONTOS + COMISSÃO 
-Fechamento/Venda de qualquer Sistema BisaWeb; 
-Desenvolvimento de Novos Sistemas; 
-Cliente Novo; 
-Eleições; 
-Congressos; 
 
Observações: 
1. Os treinamentos irão valer 4 pontos independente de quantos sistemas forem aplicados.
O técnico que marcar e agendar o treinamento terá um acréscimo de 2 pontos a mais. A gerência tem que confirmar que o treinamento foi agendado pelo técnico. 
 
2. Esse é um modelo de premiação que será avalida no término do período e poderá haver modificações apenas nas regras para o próximo TRIMESTRE, ou seja, não se mexe na regra durante o campeonato. 
 
3. A pontuação e a comissão por venda de sistemas (10 pontos) deve ser discutido no momento em que foi fechado o contrato para avaliar quanto percentualmente cada um merece, de acordo com o esforço de cada. 
 
4. Soma-se 2 pontos para cada atividade que for realizada de forma virtual. 
 

== AVALIAÇÃO ==

O prêmio será avaliado da seguinte forma:

===COMPORTAMENTO===

Valerá de 1 até 2 pontos

1. COMPROMISSO - Avaliação feita pela BISA; 
2. COOPERAÇÃO - Avaliação feita por TODOS; 
3. ATENÇÃO AO CLIENTE - Avaliação feita pelo USUARIO; 
4. INTER-RELACIONAMENTO - Avaliação feita por TODOS; 
5. PONTUALIDADE - Avaliaçao feita pelo CLIENTE e BISA.

===PRODUTIVIDADE===

Será avaliado o cliente, o sistema ou a rotina. 

1. Rotina = 1 ponto; 
2. Sistema = 2 pontos.

==EXEMPLO DA AVALIAÇÃO==

O TÉCNICO X ATINGIU OS SEGUINTES PONTOS:

* COMPORTAMENTO

Compromisso = 1 ponto 
Cooperação = 1 ponto 
Atenção ao Cliente = 1 Ponto 
Inter - relacionamento = 2 pontos 
Pontualidade = 2 Pontos 
'''TOTAL DE PONTOS = 7''' 

* PRODUTIVIDADE

Sistema = GFM = 2 Pontos; 
Rotina = GRCSU = 1 Ponto; 
Sistema = AJM = 2 Pontos. 
'''TOTAL DE PONTOS = 5''' 

OBS: O técnico que fizer a conversão local dos sistemas só receberá um ponto.

'''TOTAL GERAL DO TECNICO X = 12 PONTOS'''

=LIBERAR AS PASTAS VERSÕES-BETA E VERSÕES LIBERADAS=
Para liberar as pastas versoes-beta e versoes-liberadas no servidor, deverão ser executados os seguintes passos: 
1. Acesse o servidor '''192.168.0.2''' (PortalBISA) via linha de comando e efetue logon (Para usuários windows, recomenda-se utilizar o [http://the.earth.li/~sgtatham/putty/latest/x86/putty.exe Putty] 
2. Digite: '''ssh 192.168.0.8''' 
3. Informe a senha do administrador 
4. Digite: '''mount -a''' 
5. Informe a senha '''port@lbisa''' para todos os diretórios que forem solicitados (atualmente possuimos 8 - oito) 
6. Para sair do ssh digite: '''exit''' 
7. Para fazer logoff digite: '''exit'''

Procedimentos do Suporte

2012-03-30T19:27:31Z

Rbarros: /* ROTINAS x QTD. DE PONTOS */

= CAPACITAÇÃO =

a) Apresentação da Empresa e dos Sistemas, SQL, Importação de Banco de Dados – 3 semanas; 
b) Acompanhar os técnicos em todos os clientes, pelo menos de PE, AL e PB, para poder conhecer os clientes e a estrutura de cada um deles - A partir do 1º dia na empresa; 
c) Apto para atendimentos – A partir da 6ª semana.

= ATIVIDADES DO SUPORTE =

a) Atendimento ao cliente; 
b) Conversão de banco de dados; 
c) Registro de CFG obs;
como registrar as Datas Limites;Clientes Excelentes 15/11 ,Clientes Bons 3 meses,Clientes Ruins 10 dias 
d) Preenchimento de RAT e RCT; 
e) Implantação e treinamento dos sistemas nos clientes; 
f) Problemas de software da BISA/banco de dados; 
g) Calendário de visita de rotina; 
h) Testes.

= PREMIAÇÃO =

== REGRAS DO PREMIO PARA CUMPRIMENTO DE METAS ==

===GANHARÁ O PRÊMIO QUEM:===

1. Implantar mais sistemas ou rotinas nos clientes; 
2. Ter iniciativas que sejam pró-ativas; 
3. Identificação de Oportunidade. 

=== VERIFICAÇÃO DO GANHADOR ===

Será verificado o ganhador a partir da indicação numa planilha que será criada para informar:

1. Cliente e Data; 
2. Sistema/Rotina e Funcionário do cliente que deu o OK; 
3. Técnico. 

== PRÊMIO ==

1. Valor do Prêmio: R$ 500,00; 
2. Período de Avaliação: 3 meses; 
3. O prêmio será dividido de acordo com a quantidade de pontos que cada um fizer proporcionalmente.

== ROTINAS x QTD. DE PONTOS ==
1 PONTO 
-Conversão para GFM; 
-Conversão para AJM; 
 
2 PONTOS 
-Impressão de Carteirinhas; 
-Agenda um treinamento VIRTUAL (gerência tem que ser avisada); 
-Implantação de Quaisquer Sistemas BISAWEB; 
-Implantação da Impressão de Cheques no CBW; 
 
3 PONTOS 
-Implantação de Rotinas de Boletas/GRCSU; 
-Implantar Rotina de Integração Finanças2000 com Contab2000; 
 
4 PONTOS 
-Treinamentos FÍSICOS; 
-Criação de lay-out de Newsleters (NoticiadorWeb); 
 
5 PONTOS 
-Treinamentos VIRTUAIS; 
-Criação de VÍDEO-AULAS; 
 
10 PONTOS + COMISSÃO 
-Fechamento/Venda de qualquer Sistema BisaWeb; 
-Desenvolvimento de Novos Sistemas; 
-Cliente Novo; 
-Eleições; 
-Congressos; 
 
Observações: 
1. Os treinamentos irão valer 4 pontos independente de quantos sistemas forem aplicados.
O técnico que marcar e agendar o treinamento terá um acréscimo de 2 pontos a mais. A gerência tem que confirmar que o treinamento foi agendado pelo técnico. 
 
2. Esse é um modelo de premiação que será avalida no término do período e poderá haver modificações apenas nas regras para o próximo TRIMESTRE, ou seja, não se mexe na regra durante o campeonato. 
 
3. A pontuação e a comissão por venda de sistemas (10 pontos) deve ser discutido no momento em que foi fechado o contrato para avaliar quanto percentualmente cada um merece, de acordo com o esforço de cada. 
 
4. Soma-se 2 pontos para cada atividade que for realizada de forma virtual. 
 

== AVALIAÇÃO ==

O prêmio será avaliado da seguinte forma:

===COMPORTAMENTO===

Valerá de 1 até 2 pontos

1. COMPROMISSO - Avaliação feita pela BISA; 
2. COOPERAÇÃO - Avaliação feita por TODOS; 
3. ATENÇÃO AO CLIENTE - Avaliação feita pelo USUARIO; 
4. INTER-RELACIONAMENTO - Avaliação feita por TODOS; 
5. PONTUALIDADE - Avaliaçao feita pelo CLIENTE e BISA.

===PRODUTIVIDADE===

Será avaliado o cliente, o sistema ou a rotina. 

1. Rotina = 1 ponto; 
2. Sistema = 2 pontos.

==EXEMPLO DA AVALIAÇÃO==

O TÉCNICO X ATINGIU OS SEGUINTES PONTOS:

* COMPORTAMENTO

Compromisso = 1 ponto 
Cooperação = 1 ponto 
Atenção ao Cliente = 1 Ponto 
Inter - relacionamento = 2 pontos 
Pontualidade = 2 Pontos 
'''TOTAL DE PONTOS = 7''' 

* PRODUTIVIDADE

Sistema = GFM = 2 Pontos; 
Rotina = GRCSU = 1 Ponto; 
Sistema = AJM = 2 Pontos. 
'''TOTAL DE PONTOS = 5''' 

OBS: O técnico que fizer a conversão local dos sistemas só receberá um ponto.

'''TOTAL GERAL DO TECNICO X = 12 PONTOS'''

=LIBERAR AS PASTAS VERSÕES-BETA E VERSÕES LIBERADAS=
Para liberar as pastas versoes-beta e versoes-liberadas no servidor, deverão ser executados os seguintes passos: 
1. Acesse o servidor '''192.168.0.2''' (PortalBISA) via linha de comando e efetue logon (Para usuários windows, recomenda-se utilizar o [http://the.earth.li/~sgtatham/putty/latest/x86/putty.exe Putty] 
2. Digite: '''ssh 192.168.0.8''' 
3. Informe a senha do administrador 
4. Digite: '''mount -a''' 
5. Informe a senha '''port@lbisa''' para todos os diretórios que forem solicitados (atualmente possuimos 8 - oito) 
6. Para sair do ssh digite: '''exit''' 
7. Para fazer logoff digite: '''exit'''

Procedimentos do Suporte

2012-03-30T19:25:46Z

Rbarros: /* ROTINAS x QTD. DE PONTOS */

= CAPACITAÇÃO =

a) Apresentação da Empresa e dos Sistemas, SQL, Importação de Banco de Dados – 3 semanas; 
b) Acompanhar os técnicos em todos os clientes, pelo menos de PE, AL e PB, para poder conhecer os clientes e a estrutura de cada um deles - A partir do 1º dia na empresa; 
c) Apto para atendimentos – A partir da 6ª semana.

= ATIVIDADES DO SUPORTE =

a) Atendimento ao cliente; 
b) Conversão de banco de dados; 
c) Registro de CFG obs;
como registrar as Datas Limites;Clientes Excelentes 15/11 ,Clientes Bons 3 meses,Clientes Ruins 10 dias 
d) Preenchimento de RAT e RCT; 
e) Implantação e treinamento dos sistemas nos clientes; 
f) Problemas de software da BISA/banco de dados; 
g) Calendário de visita de rotina; 
h) Testes.

= PREMIAÇÃO =

== REGRAS DO PREMIO PARA CUMPRIMENTO DE METAS ==

===GANHARÁ O PRÊMIO QUEM:===

1. Implantar mais sistemas ou rotinas nos clientes; 
2. Ter iniciativas que sejam pró-ativas; 
3. Identificação de Oportunidade. 

=== VERIFICAÇÃO DO GANHADOR ===

Será verificado o ganhador a partir da indicação numa planilha que será criada para informar:

1. Cliente e Data; 
2. Sistema/Rotina e Funcionário do cliente que deu o OK; 
3. Técnico. 

== PRÊMIO ==

1. Valor do Prêmio: R$ 500,00; 
2. Período de Avaliação: 3 meses; 
3. O prêmio será dividido de acordo com a quantidade de pontos que cada um fizer proporcionalmente.

== ROTINAS x QTD. DE PONTOS ==
1 PONTO; 
-Conversão para GFM; 
-Conversão para AJM; 
 
2 PONTOS 
-Impressão de Carteirinhas; 
-Agenda um treinamento VIRTUAL (gerência tem que ser avisada); 
-Implantação de Quaisquer Sistemas BISAWEB; 
-Implantação da Impressão de Cheques no CBW; 
 
3 PONTOS 
-Implantação de Rotinas de Boletas/GRCSU; 
-Implantar Rotina de Integração Finanças2000 com Contab2000; 
 
4 PONTOS 
-Treinamentos FÍSICOS; 
-Criação de lay-out de Newsleters (NoticiadorWeb); 
 
5 PONTOS 
-Treinamentos VIRTUAIS; 
-Criação de VÍDEO-AULAS; 
 
10 PONTOS + COMISSÃO 
-Fechamento/Venda de qualquer Sistema BisaWeb; 
-Desenvolvimento de Novos Sistemas; 
-Cliente Novo; 
-Eleições; 
-Congressos; 
 
Observações: 
1. Os treinamentos irão valer 4 pontos independente de quantos sistemas forem aplicados.
O técnico que marcar e agendar o treinamento terá um acréscimo de 2 pontos a mais. A gerência tem que confirmar que o treinamento foi agendado pelo técnico. 
 
2. Esse é um modelo de premiação que será avalida no término do período e poderá haver modificações apenas nas regras para o próximo TRIMESTRE, ou seja, não se mexe na regra durante o campeonato. 
 
3. A pontuação e a comissão por venda de sistemas (10 pontos) deve ser discutido no momento em que foi fechado o contrato para avaliar quanto percentualmente cada um merece, de acordo com o esforço de cada. 
 
4. Soma-se 2 pontos para cada atividade que for realizada de forma virtual. 
 

== AVALIAÇÃO ==

O prêmio será avaliado da seguinte forma:

===COMPORTAMENTO===

Valerá de 1 até 2 pontos

1. COMPROMISSO - Avaliação feita pela BISA; 
2. COOPERAÇÃO - Avaliação feita por TODOS; 
3. ATENÇÃO AO CLIENTE - Avaliação feita pelo USUARIO; 
4. INTER-RELACIONAMENTO - Avaliação feita por TODOS; 
5. PONTUALIDADE - Avaliaçao feita pelo CLIENTE e BISA.

===PRODUTIVIDADE===

Será avaliado o cliente, o sistema ou a rotina. 

1. Rotina = 1 ponto; 
2. Sistema = 2 pontos.

==EXEMPLO DA AVALIAÇÃO==

O TÉCNICO X ATINGIU OS SEGUINTES PONTOS:

* COMPORTAMENTO

Compromisso = 1 ponto 
Cooperação = 1 ponto 
Atenção ao Cliente = 1 Ponto 
Inter - relacionamento = 2 pontos 
Pontualidade = 2 Pontos 
'''TOTAL DE PONTOS = 7''' 

* PRODUTIVIDADE

Sistema = GFM = 2 Pontos; 
Rotina = GRCSU = 1 Ponto; 
Sistema = AJM = 2 Pontos. 
'''TOTAL DE PONTOS = 5''' 

OBS: O técnico que fizer a conversão local dos sistemas só receberá um ponto.

'''TOTAL GERAL DO TECNICO X = 12 PONTOS'''

=LIBERAR AS PASTAS VERSÕES-BETA E VERSÕES LIBERADAS=
Para liberar as pastas versoes-beta e versoes-liberadas no servidor, deverão ser executados os seguintes passos: 
1. Acesse o servidor '''192.168.0.2''' (PortalBISA) via linha de comando e efetue logon (Para usuários windows, recomenda-se utilizar o [http://the.earth.li/~sgtatham/putty/latest/x86/putty.exe Putty] 
2. Digite: '''ssh 192.168.0.8''' 
3. Informe a senha do administrador 
4. Digite: '''mount -a''' 
5. Informe a senha '''port@lbisa''' para todos os diretórios que forem solicitados (atualmente possuimos 8 - oito) 
6. Para sair do ssh digite: '''exit''' 
7. Para fazer logoff digite: '''exit'''

Procedimentos do Suporte

2012-03-30T19:24:38Z

Rbarros: /* ROTINAS x QTD. DE PONTOS */

= CAPACITAÇÃO =

a) Apresentação da Empresa e dos Sistemas, SQL, Importação de Banco de Dados – 3 semanas; 
b) Acompanhar os técnicos em todos os clientes, pelo menos de PE, AL e PB, para poder conhecer os clientes e a estrutura de cada um deles - A partir do 1º dia na empresa; 
c) Apto para atendimentos – A partir da 6ª semana.

= ATIVIDADES DO SUPORTE =

a) Atendimento ao cliente; 
b) Conversão de banco de dados; 
c) Registro de CFG obs;
como registrar as Datas Limites;Clientes Excelentes 15/11 ,Clientes Bons 3 meses,Clientes Ruins 10 dias 
d) Preenchimento de RAT e RCT; 
e) Implantação e treinamento dos sistemas nos clientes; 
f) Problemas de software da BISA/banco de dados; 
g) Calendário de visita de rotina; 
h) Testes.

= PREMIAÇÃO =

== REGRAS DO PREMIO PARA CUMPRIMENTO DE METAS ==

===GANHARÁ O PRÊMIO QUEM:===

1. Implantar mais sistemas ou rotinas nos clientes; 
2. Ter iniciativas que sejam pró-ativas; 
3. Identificação de Oportunidade. 

=== VERIFICAÇÃO DO GANHADOR ===

Será verificado o ganhador a partir da indicação numa planilha que será criada para informar:

1. Cliente e Data; 
2. Sistema/Rotina e Funcionário do cliente que deu o OK; 
3. Técnico. 

== PRÊMIO ==

1. Valor do Prêmio: R$ 500,00; 
2. Período de Avaliação: 3 meses; 
3. O prêmio será dividido de acordo com a quantidade de pontos que cada um fizer proporcionalmente.

== ROTINAS x QTD. DE PONTOS ==
1 PONTO; 
-Conversão para GFM; 
-Conversão para AJM; 
 
2 PONTOS
-Impressão de Carteirinhas; 
-Agenda um treinamento VIRTUAL (gerência tem que ser avisada); 
-Implantação de Quaisquer Sistemas BISAWEB; 
-Implantação da Impressão de Cheques no CBW; 
 
3 PONTOS
-Implantação de Rotinas de Boletas/GRCSU; 
-Implantar Rotina de Integração Finanças2000 com Contab2000; 
 
4 PONTOS 
-Treinamentos FÍSICOS; 
-Criação de lay-out de Newsleters (NoticiadorWeb); 
 
5 PONTOS 
-Treinamentos VIRTUAIS; 
-Criação de VÍDEO-AULAS; 
 
10 PONTOS + COMISSÃO
-Fechamento/Venda de qualquer Sistema BisaWeb; 
-Desenvolvimento de Novos Sistemas; 
-Cliente Novo; 
-Eleições; 
-Congressos; 
 
Observações: 
1. Os treinamentos irão valer 4 pontos independente de quantos sistemas forem aplicados.
O técnico que marcar e agendar o treinamento terá um acréscimo de 2 pontos a mais. A gerência tem que confirmar que o treinamento foi agendado pelo técnico. 
 
2. Esse é um modelo de premiação que será avalida no término do período e poderá haver modificações apenas nas regras para o próximo TRIMESTRE, ou seja, não se mexe na regra durante o campeonato. 
 
3. A pontuação e a comissão por venda de sistemas (10 pontos) deve ser discutido no momento em que foi fechado o contrato para avaliar quanto percentualmente cada um merece, de acordo com o esforço de cada. 
 
4. Soma-se 2 pontos para cada atividade que for realizada de forma virtual. 
 

== AVALIAÇÃO ==

O prêmio será avaliado da seguinte forma:

===COMPORTAMENTO===

Valerá de 1 até 2 pontos

1. COMPROMISSO - Avaliação feita pela BISA; 
2. COOPERAÇÃO - Avaliação feita por TODOS; 
3. ATENÇÃO AO CLIENTE - Avaliação feita pelo USUARIO; 
4. INTER-RELACIONAMENTO - Avaliação feita por TODOS; 
5. PONTUALIDADE - Avaliaçao feita pelo CLIENTE e BISA.

===PRODUTIVIDADE===

Será avaliado o cliente, o sistema ou a rotina. 

1. Rotina = 1 ponto; 
2. Sistema = 2 pontos.

==EXEMPLO DA AVALIAÇÃO==

O TÉCNICO X ATINGIU OS SEGUINTES PONTOS:

* COMPORTAMENTO

Compromisso = 1 ponto 
Cooperação = 1 ponto 
Atenção ao Cliente = 1 Ponto 
Inter - relacionamento = 2 pontos 
Pontualidade = 2 Pontos 
'''TOTAL DE PONTOS = 7''' 

* PRODUTIVIDADE

Sistema = GFM = 2 Pontos; 
Rotina = GRCSU = 1 Ponto; 
Sistema = AJM = 2 Pontos. 
'''TOTAL DE PONTOS = 5''' 

OBS: O técnico que fizer a conversão local dos sistemas só receberá um ponto.

'''TOTAL GERAL DO TECNICO X = 12 PONTOS'''

=LIBERAR AS PASTAS VERSÕES-BETA E VERSÕES LIBERADAS=
Para liberar as pastas versoes-beta e versoes-liberadas no servidor, deverão ser executados os seguintes passos: 
1. Acesse o servidor '''192.168.0.2''' (PortalBISA) via linha de comando e efetue logon (Para usuários windows, recomenda-se utilizar o [http://the.earth.li/~sgtatham/putty/latest/x86/putty.exe Putty] 
2. Digite: '''ssh 192.168.0.8''' 
3. Informe a senha do administrador 
4. Digite: '''mount -a''' 
5. Informe a senha '''port@lbisa''' para todos os diretórios que forem solicitados (atualmente possuimos 8 - oito) 
6. Para sair do ssh digite: '''exit''' 
7. Para fazer logoff digite: '''exit'''

Procedimentos do Suporte

2012-03-30T19:19:49Z

Rbarros: /* ROTINAS x QTD. DE PONTOS */

= CAPACITAÇÃO =

a) Apresentação da Empresa e dos Sistemas, SQL, Importação de Banco de Dados – 3 semanas; 
b) Acompanhar os técnicos em todos os clientes, pelo menos de PE, AL e PB, para poder conhecer os clientes e a estrutura de cada um deles - A partir do 1º dia na empresa; 
c) Apto para atendimentos – A partir da 6ª semana.

= ATIVIDADES DO SUPORTE =

a) Atendimento ao cliente; 
b) Conversão de banco de dados; 
c) Registro de CFG obs;
como registrar as Datas Limites;Clientes Excelentes 15/11 ,Clientes Bons 3 meses,Clientes Ruins 10 dias 
d) Preenchimento de RAT e RCT; 
e) Implantação e treinamento dos sistemas nos clientes; 
f) Problemas de software da BISA/banco de dados; 
g) Calendário de visita de rotina; 
h) Testes.

= PREMIAÇÃO =

== REGRAS DO PREMIO PARA CUMPRIMENTO DE METAS ==

===GANHARÁ O PRÊMIO QUEM:===

1. Implantar mais sistemas ou rotinas nos clientes; 
2. Ter iniciativas que sejam pró-ativas; 
3. Identificação de Oportunidade. 

=== VERIFICAÇÃO DO GANHADOR ===

Será verificado o ganhador a partir da indicação numa planilha que será criada para informar:

1. Cliente e Data; 
2. Sistema/Rotina e Funcionário do cliente que deu o OK; 
3. Técnico. 

== PRÊMIO ==

1. Valor do Prêmio: R$ 500,00; 
2. Período de Avaliação: 3 meses; 
3. O prêmio será dividido de acordo com a quantidade de pontos que cada um fizer proporcionalmente.

== ROTINAS x QTD. DE PONTOS ==

2 PONTOS
-Impressão de Carteirinhas; 
-Agenda um treinamento VIRTUAL (gerência tem que ser avisada); 
-Implantação de Quaisquer Sistemas BISAWEB; 
-Implantação da Impressão de Cheques no CBW; 

3 PONTOS
-Implantação de Rotinas de Boletas/GRCSU; 
-Implantar Rotina de Integração Finanças2000 com Contab2000; 

4 PONTOS 
-Treinamentos FÍSICOS; 
-Criação de lay-out de Newsleters (NoticiadorWeb); 

5 PONTOS 
-Treinamentos VIRTUAIS; 
-Criação de VÍDEO-AULAS; 

10 PONTOS + COMISSÃO
-Fechamento/Venda de qualquer Sistema BisaWeb; 
-Desenvolvimento de Novos Sistemas; 
-Cliente Novo; 
-Eleições; 
-Congressos; 

Observações: 
1. Os treinamentos irão valer 4 pontos independente de quantos sistemas forem aplicados.
O técnico que marcar e agendar o treinamento terá um acréscimo de 2 pontos a mais. A gerência tem que confirmar que o treinamento foi agendado pelo técnico. 

2. Esse é um modelo de premiação que será avalida no término do período e poderá haver modificações apenas nas regras para o próximo TRIMESTRE, ou seja, não se mexe na regra durante o campeonato. 

3. A pontuação e a comissão por venda de sistemas (10 pontos) deve ser discutido no momento em que foi fechado o contrato para avaliar quanto percentualmente cada um merece, de acordo com o esforço de cada. 

== AVALIAÇÃO ==

O prêmio será avaliado da seguinte forma:

===COMPORTAMENTO===

Valerá de 1 até 2 pontos

1. COMPROMISSO - Avaliação feita pela BISA; 
2. COOPERAÇÃO - Avaliação feita por TODOS; 
3. ATENÇÃO AO CLIENTE - Avaliação feita pelo USUARIO; 
4. INTER-RELACIONAMENTO - Avaliação feita por TODOS; 
5. PONTUALIDADE - Avaliaçao feita pelo CLIENTE e BISA.

===PRODUTIVIDADE===

Será avaliado o cliente, o sistema ou a rotina. 

1. Rotina = 1 ponto; 
2. Sistema = 2 pontos.

==EXEMPLO DA AVALIAÇÃO==

O TÉCNICO X ATINGIU OS SEGUINTES PONTOS:

* COMPORTAMENTO

Compromisso = 1 ponto 
Cooperação = 1 ponto 
Atenção ao Cliente = 1 Ponto 
Inter - relacionamento = 2 pontos 
Pontualidade = 2 Pontos 
'''TOTAL DE PONTOS = 7''' 

* PRODUTIVIDADE

Sistema = GFM = 2 Pontos; 
Rotina = GRCSU = 1 Ponto; 
Sistema = AJM = 2 Pontos. 
'''TOTAL DE PONTOS = 5''' 

OBS: O técnico que fizer a conversão local dos sistemas só receberá um ponto.

'''TOTAL GERAL DO TECNICO X = 12 PONTOS'''

=LIBERAR AS PASTAS VERSÕES-BETA E VERSÕES LIBERADAS=
Para liberar as pastas versoes-beta e versoes-liberadas no servidor, deverão ser executados os seguintes passos: 
1. Acesse o servidor '''192.168.0.2''' (PortalBISA) via linha de comando e efetue logon (Para usuários windows, recomenda-se utilizar o [http://the.earth.li/~sgtatham/putty/latest/x86/putty.exe Putty] 
2. Digite: '''ssh 192.168.0.8''' 
3. Informe a senha do administrador 
4. Digite: '''mount -a''' 
5. Informe a senha '''port@lbisa''' para todos os diretórios que forem solicitados (atualmente possuimos 8 - oito) 
6. Para sair do ssh digite: '''exit''' 
7. Para fazer logoff digite: '''exit'''

Procedimentos do Suporte

2012-03-30T19:03:56Z

Rbarros: /* ROTINAS x QTD. DE PONTOS */

= CAPACITAÇÃO =

a) Apresentação da Empresa e dos Sistemas, SQL, Importação de Banco de Dados – 3 semanas; 
b) Acompanhar os técnicos em todos os clientes, pelo menos de PE, AL e PB, para poder conhecer os clientes e a estrutura de cada um deles - A partir do 1º dia na empresa; 
c) Apto para atendimentos – A partir da 6ª semana.

= ATIVIDADES DO SUPORTE =

a) Atendimento ao cliente; 
b) Conversão de banco de dados; 
c) Registro de CFG obs;
como registrar as Datas Limites;Clientes Excelentes 15/11 ,Clientes Bons 3 meses,Clientes Ruins 10 dias 
d) Preenchimento de RAT e RCT; 
e) Implantação e treinamento dos sistemas nos clientes; 
f) Problemas de software da BISA/banco de dados; 
g) Calendário de visita de rotina; 
h) Testes.

= PREMIAÇÃO =

== REGRAS DO PREMIO PARA CUMPRIMENTO DE METAS ==

===GANHARÁ O PRÊMIO QUEM:===

1. Implantar mais sistemas ou rotinas nos clientes; 
2. Ter iniciativas que sejam pró-ativas; 
3. Identificação de Oportunidade. 

=== VERIFICAÇÃO DO GANHADOR ===

Será verificado o ganhador a partir da indicação numa planilha que será criada para informar:

1. Cliente e Data; 
2. Sistema/Rotina e Funcionário do cliente que deu o OK; 
3. Técnico. 

== PRÊMIO ==

1. Valor do Prêmio: R$ 500,00; 
2. Período de Avaliação: 3 meses; 
3. O prêmio será dividido de acordo com a quantidade de pontos que cada um fizer proporcionalmente.

== ROTINAS x QTD. DE PONTOS ==

1. Implantação de Rotinas de Boletas/GRCSU x 3 PONTOS; 
2. Impressão de Carteirinhas x 2 PONTOS; 
3. Implantar Rotina de Integração Finanças2000 com Contab2000; 
4. Implantação de qualquer sistema x 2 PONTOS; 
5. Treinamentos FÍSICOS x 4 PONTOS; 
6. Treinamentos VIRTUAIS x 5 PONTOS; 
7. Criação de VÍDEO-AULAS x 5 PONTOS; 
8. Criação de lay-out de Newsleters (NoticiadorWeb) x 4 PONTOS; 
9. Fechamento/Venda de qualquer Sistema ou Cliente Novo x 10 PONTOS; 
10.

Observações: 
1. Os treinamentos irão valer 4 pontos independente de quantos sistemas forem aplicados.
O técnico que marcar e agendar o treinamento terá um acréscimo de 2 pontos a mais. A gerência tem que confirmar que o treinamento foi agendado pelo técnico. 

2. Esse é um modelo de premiação que será avalida no término do período e poderá haver modificações apenas nas regras para o próximo TRIMESTRE, ou seja, não se mexe na regra durante o campeonato. 

== AVALIAÇÃO ==

O prêmio será avaliado da seguinte forma:

===COMPORTAMENTO===

Valerá de 1 até 2 pontos

1. COMPROMISSO - Avaliação feita pela BISA; 
2. COOPERAÇÃO - Avaliação feita por TODOS; 
3. ATENÇÃO AO CLIENTE - Avaliação feita pelo USUARIO; 
4. INTER-RELACIONAMENTO - Avaliação feita por TODOS; 
5. PONTUALIDADE - Avaliaçao feita pelo CLIENTE e BISA.

===PRODUTIVIDADE===

Será avaliado o cliente, o sistema ou a rotina. 

1. Rotina = 1 ponto; 
2. Sistema = 2 pontos.

==EXEMPLO DA AVALIAÇÃO==

O TÉCNICO X ATINGIU OS SEGUINTES PONTOS:

* COMPORTAMENTO

Compromisso = 1 ponto 
Cooperação = 1 ponto 
Atenção ao Cliente = 1 Ponto 
Inter - relacionamento = 2 pontos 
Pontualidade = 2 Pontos 
'''TOTAL DE PONTOS = 7''' 

* PRODUTIVIDADE

Sistema = GFM = 2 Pontos; 
Rotina = GRCSU = 1 Ponto; 
Sistema = AJM = 2 Pontos. 
'''TOTAL DE PONTOS = 5''' 

OBS: O técnico que fizer a conversão local dos sistemas só receberá um ponto.

'''TOTAL GERAL DO TECNICO X = 12 PONTOS'''

=LIBERAR AS PASTAS VERSÕES-BETA E VERSÕES LIBERADAS=
Para liberar as pastas versoes-beta e versoes-liberadas no servidor, deverão ser executados os seguintes passos: 
1. Acesse o servidor '''192.168.0.2''' (PortalBISA) via linha de comando e efetue logon (Para usuários windows, recomenda-se utilizar o [http://the.earth.li/~sgtatham/putty/latest/x86/putty.exe Putty] 
2. Digite: '''ssh 192.168.0.8''' 
3. Informe a senha do administrador 
4. Digite: '''mount -a''' 
5. Informe a senha '''port@lbisa''' para todos os diretórios que forem solicitados (atualmente possuimos 8 - oito) 
6. Para sair do ssh digite: '''exit''' 
7. Para fazer logoff digite: '''exit'''

Procedimentos do Suporte

2012-03-30T19:02:28Z

Rbarros: /* ROTINAS x QTD. DE PONTOS */

= CAPACITAÇÃO =

a) Apresentação da Empresa e dos Sistemas, SQL, Importação de Banco de Dados – 3 semanas; 
b) Acompanhar os técnicos em todos os clientes, pelo menos de PE, AL e PB, para poder conhecer os clientes e a estrutura de cada um deles - A partir do 1º dia na empresa; 
c) Apto para atendimentos – A partir da 6ª semana.

= ATIVIDADES DO SUPORTE =

a) Atendimento ao cliente; 
b) Conversão de banco de dados; 
c) Registro de CFG obs;
como registrar as Datas Limites;Clientes Excelentes 15/11 ,Clientes Bons 3 meses,Clientes Ruins 10 dias 
d) Preenchimento de RAT e RCT; 
e) Implantação e treinamento dos sistemas nos clientes; 
f) Problemas de software da BISA/banco de dados; 
g) Calendário de visita de rotina; 
h) Testes.

= PREMIAÇÃO =

== REGRAS DO PREMIO PARA CUMPRIMENTO DE METAS ==

===GANHARÁ O PRÊMIO QUEM:===

1. Implantar mais sistemas ou rotinas nos clientes; 
2. Ter iniciativas que sejam pró-ativas; 
3. Identificação de Oportunidade. 

=== VERIFICAÇÃO DO GANHADOR ===

Será verificado o ganhador a partir da indicação numa planilha que será criada para informar:

1. Cliente e Data; 
2. Sistema/Rotina e Funcionário do cliente que deu o OK; 
3. Técnico. 

== PRÊMIO ==

1. Valor do Prêmio: R$ 500,00; 
2. Período de Avaliação: 3 meses; 
3. O prêmio será dividido de acordo com a quantidade de pontos que cada um fizer proporcionalmente.

== ROTINAS x QTD. DE PONTOS ==

1. Implantação de Rotinas de Boletas/GRCSU x 3 PONTOS; 
2. Impressão de Carteirinhas x 2 PONTOS; 
3. Implantar Rotina de Integração Finanças2000 com Contab2000; 
4. Implantação de qualquer sistema x 2 PONTOS; 
5. Treinamentos FÍSICOS x 4 PONTOS; 
6. Treinamentos VIRTUAIS x 5 PONTOS; 
7. Criação de VÍDEO-AULAS x 5 PONTOS; 
8. Criação de lay-out de Newsleters (NoticiadorWeb) x 4 PONTOS; 
9. Fechamento/Venda de qualquer Sistema ou Cliente Novo x 10 PONTOS; 
10.

Observações: 
1. Os treinamentos irão valer 4 pontos independente de quantos sistemas forem aplicados.
O técnico que marcar e agendar o treinamento terá um acréscimo de 2 pontos a mais. A gerência tem que confirmar que o treinamento foi agendado pelo técnico. 

2. ESSE É UM MODELO DE PREMIAÇÃO QUE SERÁ AVALIADA NO TERMINO DO PERÍODO E PODERÁ HAVER MODIFICAÇÕES apenas nas regras para o próximo TRIMESTRE, ou seja, não se mexe na regra durante o campeonato. 

== AVALIAÇÃO ==

O prêmio será avaliado da seguinte forma:

===COMPORTAMENTO===

Valerá de 1 até 2 pontos

1. COMPROMISSO - Avaliação feita pela BISA; 
2. COOPERAÇÃO - Avaliação feita por TODOS; 
3. ATENÇÃO AO CLIENTE - Avaliação feita pelo USUARIO; 
4. INTER-RELACIONAMENTO - Avaliação feita por TODOS; 
5. PONTUALIDADE - Avaliaçao feita pelo CLIENTE e BISA.

===PRODUTIVIDADE===

Será avaliado o cliente, o sistema ou a rotina. 

1. Rotina = 1 ponto; 
2. Sistema = 2 pontos.

==EXEMPLO DA AVALIAÇÃO==

O TÉCNICO X ATINGIU OS SEGUINTES PONTOS:

* COMPORTAMENTO

Compromisso = 1 ponto 
Cooperação = 1 ponto 
Atenção ao Cliente = 1 Ponto 
Inter - relacionamento = 2 pontos 
Pontualidade = 2 Pontos 
'''TOTAL DE PONTOS = 7''' 

* PRODUTIVIDADE

Sistema = GFM = 2 Pontos; 
Rotina = GRCSU = 1 Ponto; 
Sistema = AJM = 2 Pontos. 
'''TOTAL DE PONTOS = 5''' 

OBS: O técnico que fizer a conversão local dos sistemas só receberá um ponto.

'''TOTAL GERAL DO TECNICO X = 12 PONTOS'''

=LIBERAR AS PASTAS VERSÕES-BETA E VERSÕES LIBERADAS=
Para liberar as pastas versoes-beta e versoes-liberadas no servidor, deverão ser executados os seguintes passos: 
1. Acesse o servidor '''192.168.0.2''' (PortalBISA) via linha de comando e efetue logon (Para usuários windows, recomenda-se utilizar o [http://the.earth.li/~sgtatham/putty/latest/x86/putty.exe Putty] 
2. Digite: '''ssh 192.168.0.8''' 
3. Informe a senha do administrador 
4. Digite: '''mount -a''' 
5. Informe a senha '''port@lbisa''' para todos os diretórios que forem solicitados (atualmente possuimos 8 - oito) 
6. Para sair do ssh digite: '''exit''' 
7. Para fazer logoff digite: '''exit'''

Procedimentos do Suporte

2012-03-30T19:01:48Z

Rbarros: /* PRÊMIO */

= CAPACITAÇÃO =

a) Apresentação da Empresa e dos Sistemas, SQL, Importação de Banco de Dados – 3 semanas; 
b) Acompanhar os técnicos em todos os clientes, pelo menos de PE, AL e PB, para poder conhecer os clientes e a estrutura de cada um deles - A partir do 1º dia na empresa; 
c) Apto para atendimentos – A partir da 6ª semana.

= ATIVIDADES DO SUPORTE =

a) Atendimento ao cliente; 
b) Conversão de banco de dados; 
c) Registro de CFG obs;
como registrar as Datas Limites;Clientes Excelentes 15/11 ,Clientes Bons 3 meses,Clientes Ruins 10 dias 
d) Preenchimento de RAT e RCT; 
e) Implantação e treinamento dos sistemas nos clientes; 
f) Problemas de software da BISA/banco de dados; 
g) Calendário de visita de rotina; 
h) Testes.

= PREMIAÇÃO =

== REGRAS DO PREMIO PARA CUMPRIMENTO DE METAS ==

===GANHARÁ O PRÊMIO QUEM:===

1. Implantar mais sistemas ou rotinas nos clientes; 
2. Ter iniciativas que sejam pró-ativas; 
3. Identificação de Oportunidade. 

=== VERIFICAÇÃO DO GANHADOR ===

Será verificado o ganhador a partir da indicação numa planilha que será criada para informar:

1. Cliente e Data; 
2. Sistema/Rotina e Funcionário do cliente que deu o OK; 
3. Técnico. 

== PRÊMIO ==

1. Valor do Prêmio: R$ 500,00; 
2. Período de Avaliação: 3 meses; 
3. O prêmio será dividido de acordo com a quantidade de pontos que cada um fizer proporcionalmente.

== ROTINAS x QTD. DE PONTOS ==

1. Implantação de Rotinas de Boletas/GRCSU x 3 PONTOS; 
2. Impressão de Carteirinhas x 2 PONTOS; 
3. Implantar Rotina de Integração Finanças2000 com Contab2000; 
4. Implantação de qualquer sistema x 2 PONTOS; 
5. Treinamentos FÍSICOS x 4 PONTOS; 
6. Treinamentos VIRTUAIS x 5 PONTOS; 
7. Criação de VÍDEO-AULAS x 5 PONTOS; 
8. Criação de lay-out de Newsleters (NoticiadorWeb) x 4 PONTOS; 
9. Fechamento/Venda de qualquer Sistema ou Cliente Novo x 10 PONTOS; 
10.

Observações:
1. Os treinamentos irão valer 4 pontos independente de quantos sistemas forem aplicados.
O técnico que marcar e agendar o treinamento terá um acréscimo de 2 pontos a mais. A gerência tem que confirmar que o treinamento foi agendado pelo técnico.

2. ESSE É UM MODELO DE PREMIAÇÃO QUE SERÁ AVALIADA NO TERMINO DO PERÍODO E PODERÁ HAVER MODIFICAÇÕES apenas nas regras para o próximo TRIMESTRE, ou seja, não se mexe na regra durante o campeonato.

== AVALIAÇÃO ==

O prêmio será avaliado da seguinte forma:

===COMPORTAMENTO===

Valerá de 1 até 2 pontos

1. COMPROMISSO - Avaliação feita pela BISA; 
2. COOPERAÇÃO - Avaliação feita por TODOS; 
3. ATENÇÃO AO CLIENTE - Avaliação feita pelo USUARIO; 
4. INTER-RELACIONAMENTO - Avaliação feita por TODOS; 
5. PONTUALIDADE - Avaliaçao feita pelo CLIENTE e BISA.

===PRODUTIVIDADE===

Será avaliado o cliente, o sistema ou a rotina. 

1. Rotina = 1 ponto; 
2. Sistema = 2 pontos.

==EXEMPLO DA AVALIAÇÃO==

O TÉCNICO X ATINGIU OS SEGUINTES PONTOS:

* COMPORTAMENTO

Compromisso = 1 ponto 
Cooperação = 1 ponto 
Atenção ao Cliente = 1 Ponto 
Inter - relacionamento = 2 pontos 
Pontualidade = 2 Pontos 
'''TOTAL DE PONTOS = 7''' 

* PRODUTIVIDADE

Sistema = GFM = 2 Pontos; 
Rotina = GRCSU = 1 Ponto; 
Sistema = AJM = 2 Pontos. 
'''TOTAL DE PONTOS = 5''' 

OBS: O técnico que fizer a conversão local dos sistemas só receberá um ponto.

'''TOTAL GERAL DO TECNICO X = 12 PONTOS'''

=LIBERAR AS PASTAS VERSÕES-BETA E VERSÕES LIBERADAS=
Para liberar as pastas versoes-beta e versoes-liberadas no servidor, deverão ser executados os seguintes passos: 
1. Acesse o servidor '''192.168.0.2''' (PortalBISA) via linha de comando e efetue logon (Para usuários windows, recomenda-se utilizar o [http://the.earth.li/~sgtatham/putty/latest/x86/putty.exe Putty] 
2. Digite: '''ssh 192.168.0.8''' 
3. Informe a senha do administrador 
4. Digite: '''mount -a''' 
5. Informe a senha '''port@lbisa''' para todos os diretórios que forem solicitados (atualmente possuimos 8 - oito) 
6. Para sair do ssh digite: '''exit''' 
7. Para fazer logoff digite: '''exit'''

Procedimentos do Suporte

2012-03-30T19:00:29Z

Rbarros: /* ROTINAS */

= CAPACITAÇÃO =

a) Apresentação da Empresa e dos Sistemas, SQL, Importação de Banco de Dados – 3 semanas; 
b) Acompanhar os técnicos em todos os clientes, pelo menos de PE, AL e PB, para poder conhecer os clientes e a estrutura de cada um deles - A partir do 1º dia na empresa; 
c) Apto para atendimentos – A partir da 6ª semana.

= ATIVIDADES DO SUPORTE =

a) Atendimento ao cliente; 
b) Conversão de banco de dados; 
c) Registro de CFG obs;
como registrar as Datas Limites;Clientes Excelentes 15/11 ,Clientes Bons 3 meses,Clientes Ruins 10 dias 
d) Preenchimento de RAT e RCT; 
e) Implantação e treinamento dos sistemas nos clientes; 
f) Problemas de software da BISA/banco de dados; 
g) Calendário de visita de rotina; 
h) Testes.

= PREMIAÇÃO =

== REGRAS DO PREMIO PARA CUMPRIMENTO DE METAS ==

===GANHARÁ O PRÊMIO QUEM:===

1. Implantar mais sistemas ou rotinas nos clientes; 
2. Ter iniciativas que sejam pró-ativas; 
3. Identificação de Oportunidade. 

=== VERIFICAÇÃO DO GANHADOR ===

Será verificado o ganhador a partir da indicação numa planilha que será criada para informar:

1. Cliente e Data; 
2. Sistema/Rotina e Funcionário do cliente que deu o OK; 
3. Técnico. 

== PRÊMIO ==

1. Valor do Prêmio: R$ 500,00; 
2. Período de Avaliação: 3 meses; 
3. Só pontua para clientes com contratos acima de 6 meses.

== ROTINAS x QTD. DE PONTOS ==

1. Implantação de Rotinas de Boletas/GRCSU x 3 PONTOS; 
2. Impressão de Carteirinhas x 2 PONTOS; 
3. Implantar Rotina de Integração Finanças2000 com Contab2000; 
4. Implantação de qualquer sistema x 2 PONTOS; 
5. Treinamentos FÍSICOS x 4 PONTOS; 
6. Treinamentos VIRTUAIS x 5 PONTOS; 
7. Criação de VÍDEO-AULAS x 5 PONTOS; 
8. Criação de lay-out de Newsleters (NoticiadorWeb) x 4 PONTOS; 
9. Fechamento/Venda de qualquer Sistema ou Cliente Novo x 10 PONTOS; 
10.

Observações:
1. Os treinamentos irão valer 4 pontos independente de quantos sistemas forem aplicados.
O técnico que marcar e agendar o treinamento terá um acréscimo de 2 pontos a mais. A gerência tem que confirmar que o treinamento foi agendado pelo técnico.

2. ESSE É UM MODELO DE PREMIAÇÃO QUE SERÁ AVALIADA NO TERMINO DO PERÍODO E PODERÁ HAVER MODIFICAÇÕES apenas nas regras para o próximo TRIMESTRE, ou seja, não se mexe na regra durante o campeonato.

== AVALIAÇÃO ==

O prêmio será avaliado da seguinte forma:

===COMPORTAMENTO===

Valerá de 1 até 2 pontos

1. COMPROMISSO - Avaliação feita pela BISA; 
2. COOPERAÇÃO - Avaliação feita por TODOS; 
3. ATENÇÃO AO CLIENTE - Avaliação feita pelo USUARIO; 
4. INTER-RELACIONAMENTO - Avaliação feita por TODOS; 
5. PONTUALIDADE - Avaliaçao feita pelo CLIENTE e BISA.

===PRODUTIVIDADE===

Será avaliado o cliente, o sistema ou a rotina. 

1. Rotina = 1 ponto; 
2. Sistema = 2 pontos.

==EXEMPLO DA AVALIAÇÃO==

O TÉCNICO X ATINGIU OS SEGUINTES PONTOS:

* COMPORTAMENTO

Compromisso = 1 ponto 
Cooperação = 1 ponto 
Atenção ao Cliente = 1 Ponto 
Inter - relacionamento = 2 pontos 
Pontualidade = 2 Pontos 
'''TOTAL DE PONTOS = 7''' 

* PRODUTIVIDADE

Sistema = GFM = 2 Pontos; 
Rotina = GRCSU = 1 Ponto; 
Sistema = AJM = 2 Pontos. 
'''TOTAL DE PONTOS = 5''' 

OBS: O técnico que fizer a conversão local dos sistemas só receberá um ponto.

'''TOTAL GERAL DO TECNICO X = 12 PONTOS'''

=LIBERAR AS PASTAS VERSÕES-BETA E VERSÕES LIBERADAS=
Para liberar as pastas versoes-beta e versoes-liberadas no servidor, deverão ser executados os seguintes passos: 
1. Acesse o servidor '''192.168.0.2''' (PortalBISA) via linha de comando e efetue logon (Para usuários windows, recomenda-se utilizar o [http://the.earth.li/~sgtatham/putty/latest/x86/putty.exe Putty] 
2. Digite: '''ssh 192.168.0.8''' 
3. Informe a senha do administrador 
4. Digite: '''mount -a''' 
5. Informe a senha '''port@lbisa''' para todos os diretórios que forem solicitados (atualmente possuimos 8 - oito) 
6. Para sair do ssh digite: '''exit''' 
7. Para fazer logoff digite: '''exit'''

Procedimentos do Suporte

2012-03-30T18:48:51Z

Rbarros: /* ROTINAS */

Procedimentos do Suporte

2012-03-30T18:47:56Z

Rbarros: /* EXEMPLO DA AVALIAÇÃO */

Para uso de Todos os Sistemas

2010-10-28T15:26:30Z

Rbarros: Criou página com '*Nova Rotina de Etiquetas - * [RF001] Usuário não poderá cadastrar parâmetros de impressão da etiquetas. [RF002] No menu de relatório das novas etiquetas só listar as eti...'

*Nova Rotina de Etiquetas - *

[RF001] Usuário não poderá cadastrar parâmetros de impressão da etiquetas.
[RF002] No menu de relatório das novas etiquetas só listar as etiquetas que são pré definidas, não mostrando as demais.
[RF003] Se o cadastro tiver ** no campo UF não deve ser impresso a etiqueta - Criar parâmetro.
[RF004] Ter a opção de não exibir empresas/prédios com endereço vazio - Criar parâmetro.
[RF005] Ter a opção de não exibir empresas/prédios com CEP vazio - Criar parâmetro.
[RF006] Na criação da tabela TABEETIQ já vim cadastradas por padrão as etiquetas pré definidas.
[RF007] A nova rotina de etiqueta é padronizada para funcionar em Empresas, Prédios e Filados só mudando em tempo de execução as SQLs.
[RF008] No menu de relatório deve conter o filtro padrão de empresa.

Página principal

2010-10-28T15:03:42Z

Rbarros:

= Processos e Normas Administrativas=
* [[Normas Administrativas]]
# [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#OBJETIVO Objetivo]
# [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#CONSIDERA.C3.87.C3.95ES_INICIAIS Considerações Iniciais]
# [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#APLICABILIDADE Aplicabilidade]
# [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#REFER.C3.8ANCIAS Referências]
# [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#RESPONSABILIDADES Responsabilidades]
# [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#FUN.C3.87.C3.95ES_DO_EMPREGADO Funções do Empregado]
## [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#FUN.C3.87.C3.95ES_DA_CHEFIA Funções da Chefia]
# [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#C.C3.93DIGO_DE_CONDUTA_DA_BISA Código de Conduta da BISA]
## [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#PROIBI.C3.87.C3.95ES Proibições]
## [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#ELOGIOS_E_RECOMPENSAS Elogios e Recompenças]
### [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#Elogios Elogios]
#### [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#Compet.C3.AAncia_para_autorizar_elogios Competência para Autorizar Elogios]
## [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#PROCEDIMENTOS_REFERENTES_A_FALTAS Procedimentos Referentes a Faltas]
### [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#Faltas_n.C3.A3o_justificadas Faltas Não Justificadas]
### [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#Faltas_justificadas Faltas Justificadas]
## [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#A.C3.87.C3.83O_DISCIPLINAR:_ASPECTOS_FUNDAMENTAIS Ação Disciplinar: Aspectos Fundamentais]
## [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#APLICA.C3.87.C3.83O_DE_PENALIDADES Aplicação de Penalidades]
### [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#Advert.C3.AAncia_verbal Advertência Verbal]
#### [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#Procedimentos_para_aplica.C3.A7.C3.A3o_de_advert.C3.AAncia_verbal Procedimentos para Aplicação de Advertência Verbal]
### [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#Advert.C3.AAncia_escrita Advertência Escrita]
#### [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#Procedimentos_para_aplica.C3.A7.C3.A3o_de_advert.C3.AAncia_por_escrito Procedimentos para Aplicação de Advertencia por Escrita]
### [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#REGISTRO_DE_SUSPENS.C3.83O_DISCIPLINAR Registro de Suspenção Disciplinar]
### [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#Procedimentos_referentes_.C3.A0_suspens.C3.A3o_disciplinar Procedimentos Referentes à Suspenção Disciplinar]
## [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#Procedimentos_referentes_.C3.A0_suspens.C3.A3o_disciplinar Demição por Justa Causa]
# [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#POLITICA_DE_CAPACITA.C3.87.C3.83O Política de Capacitação]
## [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#EXIG.C3.8ANCIAS Exigências]
## [http://www.portalbisa.com.br/wiki/index.php/Normas_Administrativas#EXCESS.C3.95ES Excessões]

= Processos e Normas Financeiras=
* [[BISA]]
= Processos e Normas do Comercial=
* [[BISA]]
= Processos e Normas do Suporte Técnico=
* [[BISAWiki]];

= Processos e Normas do Desenvolvimento=
* [[Processo de Desenvolvimento de Software da Bisa]];
* [[Normatizações da Bisa]];
* [[Lógica da Rotina de Login para Sistemas Multi-Empresa ou Multi-Planos]];
* [[Como Criar Um Executável Menor]];
* [[Controle de acesso de usuários aos sistemas da BISA]];
* [[Teclas de Atalho (Hotkeys) Padronizadas para todos os Sistemas BISA WEB]];
* [[Padronização de telas BISA]];
* [[Nova Nomenclatura das Tabelas do Antigo Banco BISA_TAB.MDB]];
* [[Aspectos Importantes da Implementação]];

= Requisitos Funcionais (RF)=
* [[Para uso de Todos os Sistemas]];
* [[Para uso do GFM]];

= Processos e Normas da Gestão da Qualidade=
* [[Testes Necessários Para Todos os Sistemas]];

=Regras de Negócios=
* [[Documento de Utilização do Registrador]];