Procedimentos do Suporte

2012-10-15T14:26:41Z

Suporte2: /* LIBERAR AS PASTAS VERSÕES-BETA E VERSÕES LIBERADAS */

= CAPACITAÇÃO =

a) Apresentação da Empresa e dos Sistemas, SQL, Importação de Banco de Dados – 3 semanas; 
b) Acompanhar os técnicos em todos os clientes, pelo menos de PE, AL e PB, para poder conhecer os clientes e a estrutura de cada um deles - A partir do 1º dia na empresa; 
c) Apto para atendimentos – A partir da 2ª semana.

= ATIVIDADES DO SUPORTE =

a) Atendimento ao cliente; 
b) Conversão de banco de dados; 
c) Registro de CFG obs;
como registrar as Datas Limites;Clientes Excelentes 15/11 ,Clientes Bons 3 meses,Clientes Ruins 10 dias 
d) Preenchimento de RAT e RCT; 
e) Implantação e treinamento dos sistemas nos clientes; 
f) Problemas de software da BISA/banco de dados; 
g) Calendário de visita de rotina; 
h) Testes.

= PREMIAÇÃO =

== REGRAS DO PREMIO PARA CUMPRIMENTO DE METAS ==

O valor do prêmio será dividido entre os técnicos de suporte proporcionalmente à quantidade de pontos que eles fizerem no trimestre. 
Estes pontos são de acordo com os items abaixo e ponderados de acordo com os critérios de avaliação comportamental.

== PRÊMIO ==

1. Valor do Prêmio: R$ 500,00; 
2. Período de Avaliação: 3 meses; 
3. O prêmio será dividido de acordo com a quantidade de pontos que cada um fizer proporcionalmente.

== ROTINAS x QTD. DE PONTOS ==
1 PONTO 
-Conversão para GFM; 
-Conversão para AJM; 
-Atualização da homepage da BisaWeb; 
 
2 PONTOS 
-Impressão de Carteirinhas; 
-Agenda um treinamento VIRTUAL (gerência tem que ser avisada); 
-Implantação de Quaisquer Sistemas BISAWEB; 
-Implantação da Impressão de Cheques no CBW; 
-Inscrição de uma pessoa (de Pernambuco) para a SMT; 
-Identificação de oportunidades (clientes novos, eleições, congressos). Regra: Só vale o ponto se a proposta chegar no cliente. ; 
 
3 PONTOS 
-Implantação de Rotinas de Boletas/GRCSU; 
-Implantar Rotina de Integração Finanças2000 com Contab2000; 
-Importação de arquivos (TXT, CSV, XML) de dados financeiros dos Filiados; 
 
4 PONTOS 
-Treinamentos FÍSICOS; 
-Inscrição de uma pessoa (de outro estado) para a SMT; 
-Criação de lay-out de Newsleters (NoticiadorWeb); 
 
5 PONTOS 
-Treinamentos VIRTUAIS; 
-Criação de VÍDEO-AULAS; 
 
10 PONTOS + COMISSÃO 
-Fechamento/Venda de qualquer proposta da BisaWeb; 
-Desenvolvimento de Novos Sistemas; 
 
Observações: 
1. Os treinamentos irão valer 4 pontos independente de quantos sistemas forem aplicados.
O técnico que marcar e agendar o treinamento terá um acréscimo de 2 pontos a mais. A gerência tem que confirmar que o treinamento foi agendado pelo técnico. 
 
2. Esse é um modelo de premiação que será avalida no término do período e poderá haver modificações apenas nas regras para o próximo TRIMESTRE, ou seja, não se mexe na regra durante o campeonato. 
 
3. A pontuação e a comissão por venda de sistemas (10 pontos) deve ser discutido no momento em que foi fechado o contrato para avaliar quanto percentualmente cada um merece, de acordo com o esforço de cada. 
 
4. Soma-se 2 pontos para cada atividade que for realizada de forma virtual. 
 

== AVALIAÇÃO ==

O prêmio será avaliado da seguinte forma:

===COMPORTAMENTO===

Valerá de 1 até 2 pontos

1. COMPROMISSO - Avaliação feita pela BISA; 
2. COOPERAÇÃO - Avaliação feita por TODOS; 
3. ATENÇÃO AO CLIENTE - Avaliação feita pelo USUARIO; 
4. INTER-RELACIONAMENTO - Avaliação feita por TODOS; 
5. PONTUALIDADE - Avaliaçao feita pelo CLIENTE e BISA.

=LIBERAR AS PASTAS VERSÕES-BETA E VERSÕES LIBERADAS=
Para liberar as pastas versoes-beta e versoes-liberadas no servidor, deverão ser executados os seguintes passos: 
1. Acesse o servidor '''192.168.0.8''' (PortalBISA) via linha de comando e efetue logon (Para usuários windows, recomenda-se utilizar o [http://the.earth.li/~sgtatham/putty/latest/x86/putty.exe Putty] 
2. Digite: '''root''' 
3. Informe a senha do administrador 
4. Digite: '''mount -a''' 
5. Informe a senha '''port@lbisa''' para todos os diretórios que forem solicitados (atualmente possuimos 8 - oito) 
6. Para sair do ssh digite: '''exit''' 
7. Para fazer logoff digite: '''exit'''

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