De BISAWiki

CAPACITAÇÃO

a) Apresentação da Empresa e dos Sistemas, SQL, Importação de Banco de Dados – 3 semanas;
b) Acompanhar os técnicos em todos os clientes, pelo menos de PE, AL e PB, para poder conhecer os clientes e a estrutura de cada um deles - A partir do 1º dia na empresa;
c) Apto para atendimentos – A partir da 6ª semana.

ATIVIDADES DO SUPORTE

a) Atendimento ao cliente;
b) Conversão de banco de dados;
c) Registro de CFG;
d) Preenchimento de RAT e RCT;
e) Implantação e treinamento dos sistemas nos clientes;
f) Problemas de software da BISA/banco de dados;
g) Calendário de visita de rotina;
h) Testes.

PREMIAÇÃO

REGRAS DO PREMIO PARA CUMPRIMENTO DE METAS

GANHARÁ O PRÊMIO QUEM:

1. Implantar mais sistemas ou rotinas nos clientes;
2. Ter iniciativas que sejam pró-ativas;
3. Identificação de Oportunidade.

VERIFICAÇÃO DO GANHADOR

Será verificado o ganhador a partir da indicação numa planilha que será criada para informar:

1. Cliente e Data;
2. Sistema/Rotina e Funcionário do cliente que deu o OK;
3. Técnico.

PRÊMIO

1. Valor do Prêmio: R$ 500,00;
2. Período de Avaliação: 3 meses (01/09/2010 a 30/11/2010);
3. Só pontua para clientes com contratos acima de 6 meses.

ROTINAS

1. Boletas/GRCSU;
2. Impressão de Carteirinhas;
3. CBW: Integração com Contabilidade.

AVALIAÇÃO

O prêmio será avaliado da seguinte forma:

COMPORTAMENTO

Valerá de 1 até 2 pontos

1. COMPROMISSO - Avaliação feita pela BISA;
2. COOPERAÇÃO - Avaliação feita por TODOS;
3. ATENÇÃO AO CLIENTE - Avaliação feita pelo USUARIO;
4. INTER-RELACIONAMENTO - Avaliação feita por TODOS;
5. PONTUALIDADE - Avaliaçao feita pelo CLIENTE e BISA.

PRODUTIVIDADE

Será avaliado o cliente, o sistema ou a rotina.

1. Rotina = 1 ponto;
2. Sistema = 2 pontos.

EXEMPLO DA AVALIAÇÃO

O TÉCNICO X ATINGIU OS SEGUINTES PONTOS:

• COMPORTAMENTO

COMPROMISSO = 1 PONTO
COOPERAÇÃO = 1 PONTO
ATENÇÃO AO CLIENTE = 1 PONTO
INTER-RELACIONAMENTO = 2 PONTOS
PONTUALIDADE = 2 PONTOS
TOTAL DE PONTOS = 7

• PRODUTIVIDADE

SISTEMA = CBW = 2 PONTOS;
ROTINA = GRCSU = 1 PONTO;
SISTEMA = AJW = 2 PONTOS.
TOTAL DE PONTOS = 5

TOTAL GERAL DO TECNICO X = 12 PONTOS

O prêmio será dividido de acordo com a quantidade de pontos que cada um fizer proporcionalmente.

OBS: ESSE É UM MODELO DE PREMIAÇÃO QUE SERÁ AVALIADA NO TERMINO DO PERÍODO E PODERÁ HAVER MODIFICAÇÕES.