Procedimentos do Suporte
De BISAWiki
Tabela de conteúdo |
CAPACITAÇÃO
a) Apresentação da Empresa e dos Sistemas, SQL, Importação de Banco de Dados – 3 semanas;
b) Acompanhar os técnicos em todos os clientes, pelo menos de PE, AL e PB, para poder conhecer os clientes e a estrutura de cada um deles - A partir do 1º dia na empresa;
c) Apto para atendimentos – A partir da 6ª semana.
ATIVIDADES DO SUPORTE
a) Atendimento ao cliente;
b) Conversão de banco de dados;
c) Registro de CFG obs;
como registrar as Datas Limites;Clientes Excelentes 15/11 ,Clientes Bons 3 meses,Clientes Ruins 10 dias
d) Preenchimento de RAT e RCT;
e) Implantação e treinamento dos sistemas nos clientes;
f) Problemas de software da BISA/banco de dados;
g) Calendário de visita de rotina;
h) Testes.
PREMIAÇÃO
REGRAS DO PREMIO PARA CUMPRIMENTO DE METAS
GANHARÁ O PRÊMIO QUEM:
1. Implantar mais sistemas ou rotinas nos clientes;
2. Ter iniciativas que sejam pró-ativas;
3. Identificação de Oportunidade.
VERIFICAÇÃO DO GANHADOR
Será verificado o ganhador a partir da indicação numa planilha que será criada para informar:
1. Cliente e Data;
2. Sistema/Rotina e Funcionário do cliente que deu o OK;
3. Técnico.
PRÊMIO
1. Valor do Prêmio: R$ 500,00;
2. Período de Avaliação: 3 meses;
3. Só pontua para clientes com contratos acima de 6 meses.
ROTINAS
1. Boletas/GRCSU;
2. Impressão de Carteirinhas;
3. CBW: Integração com Contabilidade.
AVALIAÇÃO
O prêmio será avaliado da seguinte forma:
COMPORTAMENTO
Valerá de 1 até 2 pontos
1. COMPROMISSO - Avaliação feita pela BISA;
2. COOPERAÇÃO - Avaliação feita por TODOS;
3. ATENÇÃO AO CLIENTE - Avaliação feita pelo USUARIO;
4. INTER-RELACIONAMENTO - Avaliação feita por TODOS;
5. PONTUALIDADE - Avaliaçao feita pelo CLIENTE e BISA.
PRODUTIVIDADE
Será avaliado o cliente, o sistema ou a rotina.
1. Rotina = 1 ponto;
2. Sistema = 2 pontos.
EXEMPLO DA AVALIAÇÃO
O TÉCNICO X ATINGIU OS SEGUINTES PONTOS:
- COMPORTAMENTO
Compromisso = 1 ponto
Cooperação = 1 ponto
Atenção ao Cliente = 1 Ponto
Inter - relacionamento = 2 pontos
Pontualidade = 2 Pontos
TOTAL DE PONTOS = 7
- PRODUTIVIDADE
Sistema = GFM = 2 Pontos;
Rotina = GRCSU = 1 Ponto;
Sistema = AJM = 2 Pontos.
TOTAL DE PONTOS = 5
OBS: O técnico que fizer a conversão local dos sistemas só receberá um ponto.
TOTAL GERAL DO TECNICO X = 12 PONTOS
LIBERAR AS PASTAS VERSÕES-BETA E VERSÕES LIBERADAS
Para liberar as pastas versoes-beta e versoes-liberadas no servidor, deverão ser executados os seguintes passos:
1. Acesse o servidor 192.168.0.2 (PortalBISA) via linha de comando e efetue logon (Para usuários windows, recomenda-se utilizar o Putty
2. Digite: ssh 192.168.0.8
3. Informe a senha do administrador
4. Digite: mount -a
5. Informe a senha port@lbisa para todos os diretórios que forem solicitados (atualmente possuimos 8 - oito)
6. Para sair do ssh digite: exit
7. Para fazer logoff digite: exit
